System call center w języku ukraińskim

Rosnąca z roku na rok liczba Ukraińców imigrujących do Polski otwiera przed polskimi przedsiębiorcami nowe możliwości. Siła robocza, jaką są imigranci, może stanowić wartościowy zastrzyk w firmach z różnych branż, zwłaszcza na stanowiskach niewymagających wieloletniej edukacji. Stwórz miejsca pracy dla Ukraińców w swoim call center i wykorzystaj ukraińską wersję systemu call center!

Ukraińska wersja systemu call center – dlaczego warto?

Przybywający do Polski Ukraińcy posługują się językiem polskim w różnym stopniu. To sprawia, że przygotowywanie ich do pracy wyłącznie w języku polskim może zabrać więcej czasu i być trudniejsze niż wykorzystanie ukraińskiej wersji systemu call center. Przetłumaczona na język ukraiński aplikacja jest intuicyjna dla imigrantów i łatwa do zrozumienia. Mało tego, system call center – tak samo jak wersja w języku polskim – wiele czynności wykona za telemarketerów, co wyjaśnimy w dalszej części artykułu.

Ukraińska wersja systemu call center otwiera nowe możliwości dla tych działów sprzedaży i obsługi klienta, które wcześniej ograniczały się do klienta polskiego. Z uwagi na rosnącą liczbę Ukraińców w Polsce warto poszerzyć zespół telemarketingowy o osoby dedykowane do pracy z klientem ukraińskim. I właśnie tutaj doskonale sprawdzą się ci pracownicy, którzy nie znają języka polskiego w stopniu perfekcyjnym i nie poradziliby sobie z obsługą klienta polskiego, za to doskonale obsłużą swojego rodaka.

W czym pomaga system call center w języku ukraińskim?

Ukraińska wersja systemu call center nie różni się funkcjonalnością względem polskiej. Jedną z najkorzystniejszych funkcjonalności jest system IVR, czyli automat obsługujący klientów w sytuacjach standardowych, czysto informacyjnych. Może opowiedzieć klientowi o nowej ofercie bez udziału telemarketera. Odpowie na najczęściej zadawane pytania, a po godzinach działania call center rozwiąże podstawowe problemy klienta. Przeczytaj więcej: IVR: system dla call center. Korzyści i wskazówki

Kolejną zaletą systemu call center w języku ukraińskim jest dialer, czyli system oszczędzający czas pracownika dla wybieranie numerów, oczekiwanie na połączenie, przeprowadzanie autoryzacji stałych klientów. Telemarketer skupia się na tym, co najważniejsze: rozmowie z żywym człowiekiem. Całą resztę związaną z podejmowaniem kontaktu i obdzwanianiem bazy klientów wykona za niego automat. Przeczytaj więcej: Dialer – co to jest i do czego służy?

Bazą ukraińskiego systemu call center jest system CRM, który wprowadzi Twoich nowych pracowników z Ukrainy w codzienne obowiązki. Kiedy zadzwoni klient, na ekranie pojawią się wszystkie dane o nim – pracownik nie będzie musiał szukać ich sam. Zobaczy historię dotychczasowych kontaktów, zakupione produkty/usługi, złożone reklamacje. Mało tego, w systemie CRM będzie miał dostęp do skryptów rozmów, czyli gotowych scenariuszy rozmowy z klientem, dzięki którym początkujący telemarketer nie pogubi się w rozmowie. Przeczytaj więcej: CRM: co to jest? Poznaj system CRM – część pierwsza

Na koniec warto wspomnieć o narzędziach dla Ciebie, m.in. modułach do monitoringu pracowników (podglądania ich ekranów w czasie rzeczywistym), podsłuchiwania i odsłuchiwania rozmów, tworzenia zestawień wyników pracowników oraz generowania raportów. Dzięki tym rozwiązaniom zweryfikujesz, jak radzą sobie Twoi nowi ukraińscy pracownicy i będziesz mógł omawiać z nimi sukcesy i elementy wymagające poprawy. Przeczytaj więcej: Monitoring online w call center – monitorowanie pracy zdalnej i stacjonarnej

Rozpocznij teraz – wypróbuj ukraińską wersję systemu call center za darmo!