Dialer – co to jest i do czego służy?

Dialery to mechanizmy nadzorujące proces wybierania połączeń telefonicznych. Stosowanie ich nadaje właściwe tempo pracy, dzięki czemu telemarketerzy nie siedzą bezczynnie, ale też nie są obciążani telefonami ponad siły. Z drugiej strony dialery są ważne z uwagi na klienta – klient odbierając połączenie nie trafia na zajęty sygnał, i nie musi czekać na połączenie z konsultantem. Kontakty realizowane są w odpowiednim czasie i wedle nadanych im priorytetów. Do każdego klienta można przypisać termin i godzinę, by zadzwonić do niego wtedy, kiedy zadeklarował wolny czas na rozmowę.

Jedną z kluczowych funkcji dialer telefoniczny pełni podczas wykonywania połączeń powtarzalnych. W takich połączeniach nie ma znaczenia, do którego klienta się dzwoni – początek połączenia zawsze wygląda tak samo. Nie ma więc potrzeby, aby to telemarketer poświęcał czas na wykonanie każdego telefonu. Zrobi to za niego w pełni automatyczny phone dialer. Sprawdzi się tu albo Power Dialer, albo Predictive Dialer.

Powyżej opisaliśmy działanie dialera telefonicznego w odniesieniu do rozmów powtarzalnych. Nie wszystkie jednak takie są, co sprawia, że nie każdy proces telefoniczny można zautomatyzować w równie wysokim stopniu. Konsultanci pracujący w działach reklamacji bądź windykacji muszą najpierw zapoznać się ze sprawą, by mieć komplet informacji o kliencie i jego sytuacji. Czy to znaczy, że tutaj dialery nie znajdą zastosowania?