Wykorzystuję pliki cookies do prawidłowego działania bloga. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności. Czy zgadzasz się na wykorzystywanie ciasteczek?
Nowoczesne call center: automatyczne
Jako ludzie współcześni nieustannie chcemy coraz więcej, coraz sprawniej, coraz wydajniej, coraz lepiej, coraz szybciej. Sięgamy po szereg różnorodnych „coraz”. Kiedy zbliżamy się do potencjalnego ograniczenia, pęd ku zdobyciu kolejnego „coraz” pomaga nam przezwyciężyć to ograniczenie. Tak powstało m.in. nowoczesne call center: automatyczne, wykorzystujące dialery i IVR.
Czy jesteśmy gotowi na nowoczesne call center, w pełni automatyczne?
Starodawne call center, w których telemarketerzy pracują z wykorzystaniem telefonów komórkowych i kartek bądź opasłych dzienników i papierowych kalendarzy, odchodzą w zapomnienie. I bardzo dobrze. Obecnie standardem są nowoczesne call center z funkcjami automatycznymi, znacząco podnoszącymi jakość rozmów i prowadzącymi do uzyskiwania lepszych efektów, m.in. w umawianiu spotkań czy sprzedaży.
Nowoczesne call center czyni konsultantów wydajniejszymi, ponieważ odciąża ich z obowiązków, na które wcześniej musieli tracić czas i energię. Owe czynności, chociażby odsiewanie błędnych numerów i uzyskiwanie zgody na przeprowadzenie rozmowy telemarketingowej, wykonują za ludzi automaty. Tu pojawiają się pytania: na jak bardzo nowoczesne call center jesteśmy gotowi? Czy już możemy określać siebie jako opiekunów maszyn działających na naszą korzyść?
Czym jest dialer?
Na pytanie o to, czym są dialery, odpowiedzieliśmy w artykule pt. Dialer – co to jest i do czego służy?, do którego przeczytania zachęcamy. To między innymi one stanowią nieodłączną część nowoczesnego call center automatycznego. Dzięki ich wykorzystaniu konsultanci nie muszą pamiętać, z kim i na kiedy umówili się na rozmowę. Dialer nie tylko podpowie, lecz również nawiąże połączenie za telemarketera, przekazując je dopiero w chwili nawiązania kontaktu.
Skrypty rozmów i IVR
Nowoczesne call center działa automatycznie również w przypadku odbierania połączeń przychodzących. IVR stanowi interaktywne systemy podpowiedzi, dzięki którym kontakt klienta z żywym konsultantem staje się zbędny. Wykorzystanie automatycznych odpowiedzi umożliwia samodzielne rozwiązanie problemu przez klienta.
Popularnymi funkcjami automatycznymi w nowoczesnym call center są też skrypty rozmów dostosowane do konkretnych sytuacji oraz interfejsy integracyjne (API), dzięki którym całość procesów komunikacyjnych można zamknąć w jednej aplikacji.
Czym są automatyczne voiceboty?
Współczesny automatyczny agent infolinii – voicebot – nie tylko odpowiada na podstawowe pytania, ale również potrafi prowadzić pełne konwersacje. Dzięki temu komunikaty wykorzystywane przez nowoczesne call center nie są nudnymi monologami z ofertą firmy, lecz pełnowartościowymi rozmowami sprzedażowymi. Voiceboty radzą sobie z m.in. z generowaniem leadów sprzedażowych i podstawową windykacją dłużników.
Chociaż w wysokim stopniu zaawansowane, voiceboty nie udają żywych telemarketerów. Jeszcze! Rozwój technologii niewątpliwie doprowadzi do sytuacji, w której voice bot będzie nie do odróżnienia od żywego konsultanta.
Postępu technologicznego nie sposób zatrzymać. Nowoczesne call center częściowo automatyczne to już standard, więc do myśli o call center w pełni zautomatyzowanym także powinniśmy się powoli przyzwyczajać. To ważne zarówno z perspektywy przedsiębiorców planujących procesy obsługowe w firmie, jak i konsumentów coraz częściej obsługiwanych przez automaty.
Zapisz się na newsletter
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Callcenteronline sp. z o.o, 54-611 Wrocław NIP: 897-179-04-40, w celu otrzymywania newslettera, w zgodzie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
Call Center Online Sp z o.o.
ul. Stanisławowska 47
54-611 Wrocław, Polska
NIP: 897-179-04-40
REGION: 022166120
KRS: 0000466571