Integracja sklepu internetowego z systemem call center – program do sklepu internetowego
Przymierzasz się do założenia sklepu internetowego? A może
już prowadzisz platformę e-commerce? Poznaj nowoczesny
program do sklepu internetowego, który ułatwia obsługę klienta.
Dzięki programowi do prowadzenia sklepu i obsługi klienta
zautomatyzujesz procesy, które nie wymagają udziału żywego
pracownika, a w efekcie wystrzeżesz się błędów, zaoszczędzisz
pieniądze i zadowolisz klienta.
Program sprzedażowy do sklepu – obsługa klienta i więcej
Choć wysokiej jakości produkty i niskie, konkurencyjne ceny mają spory
udział w sukcesie sprzedażowym, nie gwarantują go. Istotnym elementem
jest obsługa klienta, a w rezultacie jego zadowolenie z usługi: zakupu,
przesyłki, opieki posprzedażowej. Niestety prowadząc platformę e-
commerce i oferując usługi mieszkańcom całej Polski, a być może i świata,
trudno zadbać o dobre relacje z klientem samodzielnie. Tutaj wkracza
program do sklepu internetowego.
Program do sklepu, znany także jako system call center, pozwala zebrać
wszystkie ścieżki sprzedaży i obsługi klienta w jednym miejscu. Nawet jeśli
nie prowadzisz call center, program do prowadzenia sklepu internetowego
umożliwi Ci integrację innych wykorzystywanych środków komunikacji, np.
wiadomości e-mail, wiadomości wysyłanych przez formularz kontaktowy
na stronie, chatbota na stronie, wiadomości wysyłane przez Allegro czy na
Facebooku.
Jakie korzyści niesie program do sklepu internetowego?
Nowoczesny program do prowadzenia sklepu internetowego oferowany
przez Call Center Online pozwala zautomatyzować procesy takie jak:
- wybieranie numerów i nawiązywanie połączeń za
konsultantów – jeżeli w Twoim sklepie występuje dział sprzedaży,
choćby jednoosobowy, dialer pozwoli zaoszczędzić czas na
wpisywanie numerów i oczekiwanie na podniesienie słuchawki przez
klientów. Twoi pracownicy dodzwaniają się częściej, więc więcej
sprzedajesz,
- automatyczne odpowiadanie na najczęściej zadawane
pytania – jeżeli podałeś na stronie numer do firmy i klienci dzwonią,
by rozwiać standardowe wątpliwości, nie muszą wcale rozmawiać z
żywym konsultantem. W ten sposób Twoja infolinia może działać
24/7. Ponadto dzięki systemowi IVR ustawisz automatyczne
powiadomienie np. o opóźnieniu przesyłek w okresie świątecznym
lub chwilowej przerwie w działaniu sklepu z uwagi na urlop,
- integracja sklepu z Allegro – jeśli oferujesz swoje produkty nie
tylko w sklepie internetowym, ale także w tym popularnym serwisie
aukcyjnym, możesz mieć dane z konta Allegro w programie do
obsługi sklepu,
- integracja sklepu z InPost – jeśli korzystasz z przesyłek
paczkomatowych, za pośrednictwem programu do sklepu
internetowego jednym kliknięciem nadasz paczkę,
- obsługa klienta w sklepie internetowym przez chatbota –
nową funkcjonalnością programu do obsługi sklepu internetowego
jest zintegrowanie dotychczasowej historii kontaktu z klientem z
kanałem live chat bota na stronie,
- tworzenie historii kontaktu z klientem – zbieranie informacji ze
wszystkich działów oraz odnotowywanie zamówień, dat zamówień,
adresów przesyłek itd.
Dla kogo jest program do prowadzenia sklepu?
Jak wspomnieliśmy, nie musisz prowadzić call center, by skorzystać z
naszego programu do sklepu – systemu call center. Wystarczy, że
obsługujesz klienta telefonicznie, e-mailowo, SMS-owo bądź przez chat (z
żywym konsultantem lub chatbotem). Dodatkowo program sprzedażowy
do sklepu umożliwia obsługę klienta zamawiającego Twoje produkty przez
Allegro, standaryzację komunikacji z klientem (skrypty rozmowy dla
Twoich sprzedawców), prowadzenie kalendarza kontaktu z klientem
(planowanie przyszłych kontaktów celem opieki posprzedażowej lub
sprzedania kolejnych produktów), tworzenie analiz i raportów sprzedaży
(automatycznie generowane raporty na podstawie danych dostępnych w
programie do sklepu internetowego). Poznaj wszystkie funkcjonalności i
skontaktuj się z nami, by przetestować system call center!
Zapisz się na newsletter
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Callcenteronline sp. z o.o, 54-611 Wrocław NIP: 897-179-04-40, w celu otrzymywania newslettera, w zgodzie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
Call Center Online Sp z o.o.
ul. Stanisławowska 47
54-611 Wrocław, Polska
NIP: 897-179-04-40
REGION: 022166120
KRS: 0000466571