Integracja sklepu dropshipping ecommerce z systemem call center

Jeżeli jeszcze nie wiesz, na czym polega dropshipping, spieszymy z wyjaśnieniem. Sklep dropshipping jest platformą ecommerce prowadzoną w modelu sprzedaży detalicznej, jednak bez magazynu z produktami. Podczas gdy w klasycznym sklepie internetowym właściciel po zarejestrowaniu zamówienia w programie do obsługi sklepu samodzielnie pakuje i wysyła produkt, sklep dropshipping przekazuje informację do zewnętrznego dostawcy, który dysponuje magazynem (najczęściej jest to hurtownia dropshipping). W ten sposób sklep dropshipping jedynie pośredniczy w procesie zakupowym klienta – promuje i sprzedaje produkty w imieniu producenta/dystrybutora. Zarabia na sprzedaży bez ponoszenia kosztów wynajmu magazynu, nadawania paczek czy niesprzedania całego asortymentu

Z racji tego, że sprzedaż dropshipping jest przystępna dla szerokiego grona początkujących przedsiębiorców, a nawet amatorów, sklepy dropshipping cieszą się ogromną popularnością. To z kolei przekłada się na sporą konkurencyjność. Aby Twój sklep dropshipping zyskał przewagę nad innymi oferującymi podobne lub wręcz takie same produkty, powinieneś zadbać o wartości pozaproduktowe – obsługę klienta.

Przygotowany przez nas program sprzedażowy do sklepu dropshipping obsługuje sklepy dropshipping z dowolnych branż. W ramach programu zbierane są wszystkie informacje o kliencie: dane osobowe i teleadresowe, zamówienia, historia kontaktu. Co istotne, informacje zbierane są ze wszystkich kanałów obsługi, a więc kontaktów: telefonicznych, e- mailowych, wiadomości wysyłanych przez formularz na stronie sklepu dropshipping, konwersacji prowadzonych przez chat na stronie (w tym przez chatbota). Ponieważ sklep dropshipping jest w pełni odpowiedzialny za promocję swojego asortymentu, niezwykle istotnym elementem programu sprzedażowego do sklepu dropshipping staje się automatyzacja kontaktu z klientem, planowanie kontaktu i organizacja akcji marketingowych.