Call center i fotowoltaika – popularne błędy sprzedażowe firm fotowoltaicznych

Jednym z najczęstszych błędów sprzedażowych jest brak integracji między działami. Przykładowo call center, dział handlowy, dział obsługi klienta i dział reklamacji czy windykacji mają osobne bazy i zasoby wiedzy. Rzadko się komunikują, a tym bardziej wymieniają dokumentacją. Na dodatek każdy dział ma inną funkcję, więc jeśli potencjalny klient wybierze zły numer, nie zostanie obsłużony. Przełączanie pod właściwy numer, konieczność czekania i tłumaczenia sprawy od początku zniechęci go i sprawi, że pójdzie do konkurencji.

Kolejny błąd jest niekorzystny zarówno dla właściciela firmy fotowoltaicznej, jak i potencjalnych klientów. Kiedy konsultanci dzwonią z telefonów komórkowych niezintegrowanych z systemem call center, tracą czas (firma zaś traci pieniądze). Trafiają na niedziałające numery, zajętą linię, przeciągający się wolny sygnał. Nierzadko telefon odbierają osoby, które nie mogą rozmawiać w danej chwili lub nie są zainteresowane panelami fotowoltaicznymi. Firma nie ma żadnej kontroli nad połączeniami, przez co panuje chaos. Mało tego! Być może w tym czasie ktoś próbuje dodzwonić się do Twojej firmy, ale linia jest zajęta i rezygnuje.

Zwykłe codzienne błędy w rozmowach sprzedażowych opierają się o brak wiedzy konsultantów, nieuwagę, rozkojarzenie, nieumiejętność przekonania potencjalnego klienta czy nawet niemiły ton głosu. Pracownicy bez przebytych szkoleń, zdemotywowani złymi wynikami i zmęczeni wielogodzinną pracą mogą stracić zapał. W efekcie Ty jako właściciel firmy fotowoltaicznej tracisz klientów. Kto by chciał zamówić panele fotowoltaiczne, gdy obsługa jest opryskliwa bądź nie potrafi odpowiedzieć na podstawowe pytania, prawda?