Jak założyć call center? Sprawdź, jakich błędów unikać!

Najczęstszy błąd popełniany przez młodych, niedoświadczonych przedsiębiorców to zbyt szybki start. Przejawia się m.in. rozpoczęciem budowy call center bez uprzedniego pozyskania chociaż jednego klienta na świadczone usługi. Pamiętaj bowiem, że należy wychodzić z gotowym rozwiązaniem do osób, które go szukają, a nie na odwrót.

Kolejny często popełniany błąd, zwłaszcza przez przedsiębiorców, którzy wpadli w pierwszą pułapkę, jest przyjęcie niekorzystnego modelu rozliczeniowego – rozliczenia za efekt. Zazwyczaj ci, którzy na niego przystają, robią to dla zyskania klientów, którzy w innym wypadku wybraliby konkurencję. To błąd, ponieważ nie wszystkie elementy efektu (sprzedaży) zależą od sprawności call center i może się zdarzyć, że usługodawca nie dostanie wynagrodzenia, ponieważ usługobiorca nie podjął niezbędnych działań. Na ten typ rozliczenia możesz sobie pozwolić, jeśli przejdziesz z danym klientem przez płatny projekt pilotażowy i uznasz, że rozliczenie za efekt będzie korzystne dla obu stron.

Jak założyć call center, kiedy ma się doświadczenie w pracy w dużym, dobrze prosperującym call center? Oczywiście z rozmachem! To kolejny błąd, ponieważ mały przedsiębiorca ma mniejsze możliwości niż korporacja. Wystrzegaj się przeszacowania liczby stanowisk i kosztów budowy telemarketingu. Nie bój się śmiałych planów na przyszłość, ale trzeźwo oceniaj aktualne możliwości. Przecenienie możliwości może skutkować zadłużeniem firmy.

Jest dobrze wyposażone call center, ale konsultanci nie mają do kogo dzwonić – oto kolejny problem, jaki może się pojawić po założeniu call center. Niektórzy klienci sami dostarczają bazy danych, ale nie jest to regułą. Zawsze dbaj o to, by mieć swoje źródła rekordów i dobierać je do branż klientów. Pamiętaj o kosztach. W dobie RODO ceny baz danych rosną.

Może Ci się wydawać, że jeśli przez wiele lat pracowałeś w cudzym call center, poradzisz sobie z zarządzaniem swoim. To nie takie proste. Jako telemarketer zapewne nie spotkałeś się z zagadnieniami takimi jak system call center, usługa VOIP, skrypt rozmów, stacja robocza, boks. Nie musisz stawiać im czoła – od technicznych zagadnień masz nas. Jeżeli zaś chodzi o zarządzanie ludźmi, doświadczenie przyjdzie z czasem. Zmień podejście do prowadzenia przedsiębiorstwa, zapisz się na kurs zarządzania pracownikami lub zatrudnij doświadczoną osobę na start.