FOTOWOLTAIKA

Proces
Cel wdrożenia
Sytuacja zastana
Podjęte działania
Wynik wdrożenia
Funkcjonaności

PROCES

• Sprzedaż paneli fotowoltaicznych.
• Oferowanie różnych usług fotowoltaicznych.

CEL WDROŻENIA

• Zwiększenie sprzedaży dzięki zintegrowaniu baz danych i analizowaniu wyników na bieżąco.
• Dbanie o klientów na etapach sprzedażowym i posprzedażowym.

SYTUACJA ZASTANA

• Przedstawiciele korzystają ze swoich baz danych i dzwonią z telefonów komórkowych. Sami umawiają spotkania.
• Podział pracy, zróżnicowanie wiedzy i brak komunikacji pomiędzy działami w firmie fotowoltaicznej powoduje niską efektywność sprzedaży.
• Liczba odbytych spotkań i podpisanych umów przez przedstawicieli znajduje się na niezadowalającym poziomie.
• Brak należytej kontroli nad jakością rozmów i liczbą spotkań.

PODJĘTE DZIAŁANIA

• Wdrożenie centralnego telemarketingu w firmie w celu umawiania spotkań dla przedstawicieli.
• Umożliwienie telemarketerom pracy zdalnej (call center w fotowoltaice nie musi oznaczać pracy z biura).
• Zintegrowanie strony zbierającej leady (landing page) z systemem contact center (wielokanałowość systemu call center w fotowoltaice).
• Centralny system skupia wszystkie bazy danych potencjalnych klientów (call center w fotowoltaice może działać chmurze, wówczas mają do niego dostęp również zdalni pracownicy).
• Wdrożenie systemu nagrywania rozmów i regularnego odsłuchiwania wraz z omawianiem wyników i wdrażaniem nowych strategii.
• Przypisanie większego znaczenia klientom znajdującym się na etapie posprzedażowym. Nawiązywanie regularnego, okresowego kontaktu z nimi.
• Wdrożenie systemu obsługi spotkań, które wymagają ponownego umówienia.

WYNIK WDROŻENIA

• Zwiększenie liczby odbytych rozmów telefonicznych i spotkań sprzedażowych w testowanym rejonie geograficznym, co poskutkowało trzykrotnym przyrostem podpisywanych umów.
• Zwiększenie kontroli nad procesem sprzedaży i posprzedażny, co przełożyło się na sprzedaż dodatkowych usług i zyskanie klientów z poleceń.
• Podniesienie jakości rozmów telemarketingowych, dzięki czemu wzrosła odbywalność spotkań, a klienci chętnie polecali firmę innym osobom zainteresowanym fotowoltaiką.
• Z uwagi na stworzenie dodatkowej, wspólnej bazy klientów zachowana jest ciągłość pracy przedstawicieli.
• Praca zdalna przyczyniła się do możliwości prowadzenia domowego call center w fotowoltaice. Nie ma potrzeby inwestowania w dodatkową powierzchnię biurową.

ZASTOSOWANE FUNKCJONALNOŚCI

• Centrala telefoniczna
• Skrypter
• Power Dialer
• IVR
• Voice SMS
• SMS
• e-mail
• Nagrywanie rozmów
• Raporty efektywności