Konfiguracja wysyłki e-maila ze Skryptu jest dwuetapowa:

1. Przygotowanie wiadomości e-mail,
2. Dodanie przycisku do Skryptu, za pomocą którego Konsultant będzie mógł wysyłać wiadomość w trakcie rozmowy lub skonfigurowanie zdarzenia automatycznego wysyłającego wiadomość na zamknięcie skryptu.

W pierwszym kroku z paska zadań należy wybrać opcję e-mail.

Otworzy się okno z formularzem konfiguracyjnym szablonu e-maila. Należy go uzupełnić:

• w polu Nadawca należy wpisać adres e-mail, z którego wiadomość ma zostać wysłana,
• w polu Odbiorca (opcjonalnie) można wskazać stały adres e-mail, na który e-mail ma być wysyłany,
• w polu Nadawca (pole kampanii) (opcjonalnie) można wybrać pole struktury kampanii, którego wartość to adres e-mail od którego ma pochodzić wiadomość,
• w polu Odbiorca (pole kampanii) należy wskazać pole, zawierające adres e-mail na który wiadomość ma zostać wysłana,
• pole Temat należy uzupełnić o temat wiadomości e-mail,
• w Treści należy wpisać tekst wiadomości e-mail.

Do Treści można wstawić wartości dynamiczne:

• Dodaj wartość z pola – dotyczy danych Konsultanta,
• Dodaj wartość z pola biznesowego – dotyczy danych klienta.

W czasie trwania połączenia system podstawi w ich miejsce dane osób biorących udział w rozmowie: klienta i Konsultanta.

W drugiej zakładce należy skonfigurować skrzynkę pocztową nadawcy:

• w polu Wynik pole kamp można wskazać pole biznesowe w którym zostanie odnotowana informacja o statusie wysyłki wiadomości e-mail (sukces, niepowodzenie). Należy uprzednio przewidzieć adekwatne pole w czasie projektowania struktury kampanii,
• w polu Komunikat ok można spersonalizować komunikat o sukcesie wysyłki,
• w polu Komunikat Błąd można spersonalizować komunikat o niepowodzeniu wysyłki,
• w polu Autoryzacja SMTP zdecydować o wykorzystaniu protokołu SMTP,
• wpisać IP serwera SMTP (lub nazwę DNS serwera SMTP) od dostawcy usługi pocztowej,
• w polu Port SMTP wpisać numer portu pozyskany od dostawcy usługi pocztowej,
• wybrać w polu Format sposób budowania szablonu e-maila. Może to być sposób klasyczny lub HTML-owy,
• login do konta SMTP,
• hasło do konta SMTP.

W trzeciej zakładce należy załadować i wybrać załączniki do wiadomości e-mail.

W obszarze Dostępne widoczne są wszystkie pliki załadowane do systemu. W obszarze Wybrane znajdują się pliki załączone do konfigurowanej wiadomości e-mail.

W celu dodania załącznika do wiadomości e-mail należy zaznaczyć rekord i przenieść go, za pomocą niebieskiej strzałki, z obszaru Dostępne do obszaru Wybrane.

Wiadomość e-mail zachowuje się przyciskiem Zapisz.

W drugim kroku, jeżeli wiadomości mają być wysyłane przez Konsultanta w czasie rozmowy należy skonfigurować przycisk wysyłki e-mail.

Naciśnięcie opcji Przycisk na pasku narzędzi Skryptera otworzy okno z formularzem konfiguracyjnym.

W zakładce Tekst określa się napis, jaki ma być widoczny dla Konsultanta na przycisku w Skrypcie.

W zakładce Akcja należy wybrać opcję Wyślij email. W drugim polu należy wskazać, który z utworzonych szablonów e-maili przycisk ma wysyłać (można mieć kilka skonfigurowanych wiadomości e-mail).

Konfigurację przycisku zatwierdza się przyciskiem Zapisz. Tak przygotowana wiadomość e-mail jest gotowa do użytku.

Innym dostępnym sposobem kontaktu w trakcie rozmowy są wiadomości SMS.