System call center do windykacji

Wykorzystanie systemu call center w windykacji umożliwia przeprowadzanie działań odzyskiwania należności na różnych etapach procesu. Dla firm oferujących usługi subskrypcyjne lub produkty z regularnymi terminami płatności, identyfikacja i zarządzanie grupą klientów zalegających z płatnościami jest kluczowa.

Wiele przypadków opóźnień w płatnościach wynika nie z zamiaru unikania zapłaty, ale z nieuwagi lub dezorganizacji. Efektywnym rozwiązaniem dla takich sytuacji jest przypominanie klientom o zbliżających się terminach płatności za pomocą głosowych wiadomości SMS, które charakteryzują się niskim kosztem i szybkością realizacji. Po przypomnieniu, można ponowić wysyłkę w dniu płatności i po upłynięciu terminu. Z każdą nową kampanią liczba adresatów maleje.

Dla trudniejszych przypadków, stosuje się bezpośrednie rozmowy z konsultantem-windykatorem zamiast automatycznych wiadomości. Aby zwiększyć efektywność takich działań, wykorzystuje się dialery, które optymalizują czas pracy konsultantów.

Nagrywanie rozmów zwiększa moc zobowiązań podjętych przez dłużnika. Gdy dłużnicy nadal unikają płatności, można zastosować manualne kampanie telemarketingowe z możliwością szukania alternatywnych numerów kontaktowych. System call center służy również do windykacji poprzez obsługę połączeń przychodzących, gdzie mechanizm IVR może informować dzwoniących o zaległościach. Aby dowiedzieć się więcej o wykorzystaniu call center w procesie windykacji, warto skonsultować się z ekspertami.