Wykorzystuję pliki cookies do prawidłowego działania bloga. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności. Czy zgadzasz się na wykorzystywanie ciasteczek?
Porady dla telemarketerów: sekret słowa „spróbuj”
Pracujesz jako telemarketer? Porady zaprezentowane na naszym blogu ułatwią Ci start w nowej branży i rozwiną Twoje umiejętności. Dziś poznasz sekrety telemarketerów stosowane podczas rozmów. Zawarte w artykule porady dla telemarketerów dotyczą pozornie błahego słowa „spróbuj”, które w rzeczywistości ma ogromną moc i może przesądzić o sprzedaży.
Telemarketing: porady dla konsultantów, którzy „próbują” sprzedawać
Zacznijmy od wyjaśnienia sposobu, w jaki działa słowo „spróbuj”. By najlepiej zobrazować Ci jego moc, sięgnęliśmy po dwa proste komunikaty. Przeczytaj je kilka razy, zamknij oczy i zwizualizuj sobie opisane sytuacje.
- Próbujesz przeskoczyć przez płot.
- Przeskakujesz przez płot.
Przenieśmy się na grunt telemarketingu. Odpowiedz sobie szczerze: jak często „próbujesz” sprzedawać klientom produkty bądź usługi? Jak często „próbujesz” umawiać spotkania, domykać umowy i egzekwować dopełnienie zobowiązań? Być może właśnie to jest czynnik, z uwagi na który Twoja efektywność pracy jest niższa, niż byś chciał.
Porady dla konsultantów, by nie „próbowali”, a robili
Kluczem do sukcesu jest zaprzestanie podejmowania prób i używania słowa „próbować” w niekorzystnym kontekście. Wyobraź sobie, że od dziś pracodawca będzie próbował wypłacać Ci pensję, klienci zaczną próbować opłacać faktury za świadczone im usługi, a kiedy zachorujesz, lekarz spróbuje Cię wyleczyć bądź zoperować. Nieprzyjemna perspektywa, zgodzisz się?
Uwaga: Zrujnowanie sprzedaży może się odbyć nie tylko poprzez wypowiedzenie słowa „spróbuj”, lecz także przez samo myślenie o „próbie sprzedaży”. Kluczowe znaczenie ma to, w jaki sposób myślisz zarówno przed, jak i podczas rozmowy sprzedażowej.
Warto wiedzieć, że słowo „spróbuj” jest równoznaczne z „nie rób tego”, z uwagi na co programuje porażkę. Nie należy próbować sprzedawać czy próbować domykać umowy, lecz sprzedawać i domykać umowy – tylko i aż tyle. Obserwuj i analizuj sposób, w jaki prowadzisz rozmowy z klientami (zarówno potencjalnymi, jak i obecnymi). Wdrażaj drobne zmiany, zaczynając od nastawienia. Wizualizuj sobie płot i przeskakiwanie przez niego, nie zaś próbowanie.
Skuteczny telemarketing – porady dotyczące wykorzystania słowa „spróbuj”
Mimo iż słowo „spróbuj” oznacza „nie rób tego”, nie znaczy, że nie wolno używać go wcale. Mając wiedzę o znaczeniu, możesz zastosować je w odpowiednim kontekście na swoją korzyść. Zapoznaj się z przykładami błędnego i poprawnego użycia:
1. Błędny kontakt z klientem (zmiękczanie przekazu)
- Proszę spróbować zapłacić do końca tygodnia.
- Proszę spróbować przygotować dokumenty na spotkanie.
- Nalegam, by spróbował pan namówić wspólnika.
- W takiej sytuacji niech pan spróbuje mi odmówić.
- Jeśli uważa pan, że moja oferta jest mało atrakcyjna, proszę spróbować znaleźć… (tańszą, z większą liczbą opcji bądź innym czynnikiem, którym wyróżnia się Twoja oferta).
- Dam panu komfort wyboru i pewność, że decyduje się pan na najlepszą ofertę, dlatego spotkajmy się jutro o 14:00. Do tego czasu nich pan spróbuje przejrzeć ofertę konkurencji.
Wykorzystaj te proste porady dla telemarketerów podczas rozmów. Przekonaj się, czy podniesiesz swoją wydajność. Odwiedź nasz blog ponownie, by poznać więcej sekretów telemarketerów i rozwijać umiejętności. Do zobaczenia!
Zapisz się na newsletter
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Callcenteronline sp. z o.o, 54-611 Wrocław NIP: 897-179-04-40, w celu otrzymywania newslettera, w zgodzie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
Call Center Online Sp z o.o.
ul. Stanisławowska 47
54-611 Wrocław, Polska
NIP: 897-179-04-40
REGION: 022166120
KRS: 0000466571