Nowość w CallCenterOnline.pl: Transkrypcja rozmów z AI już dostępna!

Z ogromną przyjemnością informujemy, że w systemie CallCenterOnline.pl wprowadziliśmy jedną z najbardziej oczekiwanych i zaawansowanych funkcjonalności ostatnich lat – inteligentną transkrypcję rozmów telefonicznych z wykorzystaniem najnowszej technologii AI.

Od dzisiaj jest możliwość, żeby każda zarejestrowana rozmowa była automatycznie zamieniana na tekst z precyzyjnym podziałem na role rozmówców: „Konsultant” i „Klient”. Dzięki temu po zakończeniu połączenia masz pełny, czytelny zapis całej konwersacji – bez konieczności ręcznego odsłuchiwania nagrań.

Dlaczego to przełomowe rozwiązanie?

1. Natychmiastowa wyszukiwarka treści rozmów - Wystarczy wpisać słowo lub frazę (np. „reklamacja”, „numer faktury”, „anulowanie umowy”), a system błyskawicznie wskaże wszystkie rozmowy, w których padły te słowa – wraz z dokładnym znacznikiem czasu. Koniec z przewijaniem godzin nagrań!
2. Analityka na zupełnie nowym poziomie - Strukturalny tekst z wyraźnym podziałem ról otwiera drzwi do zaawansowanych analiz:
1. wykrywanie słów kluczowych
2. wykrywanie słów i niepożądanych
3. pomiar czasu mówienia agenta i klienta,
4. tagowanie rozmów
3. Przygotowanie pod AI Analytics - kolejny etap już wkrótce - Transkrypcja to fundament pod nadchodzącą, w pełni autonomiczną analitykę AI. Już niebawem system będzie samodzielnie oceniał jakość rozmów, wykrywał zgodność ze skryptami, wskazywał najlepsze praktyki i automatycznie generował raporty oraz sugestie szkoleniowe dla agentów.

Nowoczesność i pełne bezpieczeństwo danych

W CallCenterOnline.pl od zawsze stawiamy na najnowocześniejsze technologie. Transkrypcja działa w oparciu o autorskie modele AI, które rozwijamy i trenujemy we własnym zakresie. Oznacza to, że:

• cały proces przetwarzania odbywa się wyłącznie na naszej infrastrukturze,
• nie przekazujemy żadnych nagrań ani danych do zewnętrznych dostawców,
• mamy 100% kontroli nad danymi osobowymi Twoich klientów,
• spełniamy najwyższe standardy RODO i bezpieczeństwa.

To rozwiązanie klasy enterprise, dostępne od ręki w ramach obecnych pakietów CallCenterOnline.pl, świadczone obecnie w promocyjnej cenie.

Pierwsi użytkownicy już testują – i są pod ogromnym wrażeniem

„Przeszukiwanie rozmów po treści to jak przejście z kasety VHS na streaming jak w YouTube. Nie wyobrażam sobie już pracy bez tego.” – Kierownik call center, branża finansowa (pierwsze wdrożenie produkcyjne)