Kim są Specjaliści ds. AI w call center

Branża call center jest jedną z tych dziedzin, które mogą zostać dotknięte zmianami w związku z rozwojem technologii i AI. Już obecnie wiele firm korzysta z automatyzacji i zaawansowanych systemów komunikacyjnych, aby prowadzić kampanie marketingowe i kontaktować się z klientami, co wpływa na tradycyjne zadania wykonywane przez telemarketerów i stawia przed branżą nowe wyzwania zawodowe. Np. stworzenie stanowiska Specjalisty ds. implementacji AI.

Pracownik na tym stanowisku powinien posiadać szeroki zakres kompetencji technicznych i umiejętności interpersonalnych. Kluczową kompetencją, która jest ważne dla tego stanowiska to oczywiście wiedza z zakresu sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Specjalista taki, powinien posiadać zaawansowaną wiedzę na temat sztucznej inteligencji, w tym różnych technik uczenia maszynowego, modeli językowych i algorytmów stosowanych w AI. Znajomość języków programowania odpowiednich do implementacji algorytmów AI jest kluczowa. Dodatkowo, umiejętność analizy danych, przetwarzania i wizualizacji danych jest istotna dla oceny efektywności wdrożonych rozwiązań AI

Specjalista ds. implementacji AI powinien rozumieć działanie systemów call center, powinien znać działanie i procesy call center, aby wdrożone rozwiązania AI były skutecznie zintegrowane i dostosowane do wymagań firmy. Wdrażanie AI wymaga podejścia opartego na rozwiązywaniu problemów i kreatywności, aby dostosować technologie do różnorodnych potrzeb i sytuacji w call center.

Jak w każdym zawodzie, związanym nie tylko z obsługa klienta, ważna jest umiejętność komunikacji i współpracy. Specjalista ds. implementacji AI będzie współpracował z różnymi działami w firmie, więc komunikacja i umiejętność pracy zespołowej są kluczowe. Implementacja nowych rozwiązań AI może wymagać szkolenia personelu i wprowadzenia zmian w sposobie działania call center. Specjalista powinien być zdolny do przeprowadzenia skutecznych szkoleń i zapewnienia wsparcia w procesie wdrożenia.

Ostatecznie kluczem kompetencji pracownika jest orientacja na klienta. Głównym celem wdrożenia AI w call center jest poprawa obsługi klientów. Specjalista powinien mieć silne zrozumienie potrzeb klientów i umiejętność dostosowania technologii do ich oczekiwań.

To tylko kilka z kluczowych kompetencji, które powinien posiadać Specjalista ds. implementacji AI w call center. Ważne jest, aby był zorientowany na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności, bieżąco śledził nowinki w dziedzinie AI i dostosowywał swoje kompetencje do zmieniających się wymagań branży.

Oprócz czysto technicznego zawodu w postaci Specjalisty ds. implementacji AI warto też pomyśleć nad rolą Specjalisty ds. jakości obsługi klienta w kontekście AI, którego głównym zadaniem będzie analiza jakość obsługi klienta w kontekście zastosowania technologii AI, monitoring interakcji z klientami generowanymi przez AI i identyfikacja obszarów do poprawy. Jego główną odpowiedzialnością jest dbanie o jakość obsługi klienta w kontekście korzystania z AI, szkolenie personelu w zakresie korzystania z technologii AI oraz podejmowanie działań usprawniających. Musi on posiadać zdolności analityczne, umiejętność analizy danych, zrozumienia procesów obsługi klienta, umiejętności zarządzania jakością, a także orientację na klienta.