Jak założyć i prowadzić małe call center? Odkryj zalety systemów contact center!

Czy wiesz, że większość firm w Polsce to mikroprzedsiębiorstwa? W 2020 roku stanowiły one aż 96,2% rynku! Każdego roku kolejne osoby decydują się na założenie własnej działalności. Decyzja o założeniu małego call center wiąże się jednak z wieloma wyzwaniami. Poniżej znajdziesz kilka praktycznych wskazówek, jak stworzyć i efektywnie zarządzać niewielkim call center.

Pierwsze kroki i typowe wyzwania

Właściciele małych call center często muszą zmierzyć się z dwoma głównymi problemami: ograniczonym budżetem na inwestycje oraz chronicznym brakiem czasu, zwłaszcza na wdrażanie nowoczesnych rozwiązań. Codzienne obowiązki zwykle pochłaniają tak dużo uwagi, że trudno znaleźć moment na realizację dalekosiężnych planów.

W początkowym okresie działalności skupienie na bieżących sprawach jest nieuniknione. Warto jednak pamiętać, że ciągłe koncentrowanie się tylko na aktualnych problemach może zablokować przyszły rozwój. Nawet krótkie przetestowanie systemu contact center może znacząco uprościć pracę i usprawnić codzienne zadania. Jeżeli czytasz ten tekst, prawdopodobnie sam rozważasz takie rozwiązanie.

Call center dla każdej branży

Małe call center sprawdzi się doskonale nie tylko w firmach typowo telemarketingowych, ale również w sektorze e-commerce czy usługowym. Wystarczy, że zamierzasz uruchomić dział obsługi klienta, który będzie zajmować się zarówno bieżącą obsługą, jak i pozyskiwaniem nowych klientów. Telefon pozostaje jednym z najskuteczniejszych kanałów komunikacji, warto więc w niego inwestować.

Co więcej, jeśli planujesz kontaktować się z klientami także za pomocą poczty e-mail, czatu, formularzy kontaktowych lub mediów społecznościowych, odpowiednio dobrany system contact center pozwoli Ci integrować dane ze wszystkich tych źródeł w jednym miejscu.

Korzyści z systemów contact center dla małych firm

Systemy contact center pomagają zaoszczędzić czas i pieniądze:

• Oprogramowanie jest proste i intuicyjne – nie wymaga studiowania długich instrukcji, a korzystanie z niego odbywa się w przeglądarce internetowej, co eliminuje konieczność czasochłonnej instalacji. Zapewniamy także stałe wsparcie techniczne i pomoc w obsłudze.
• Małe call center zazwyczaj dysponuje ograniczonym budżetem, dlatego oferujemy systemy contact center w przystępnych pakietach, dopasowanych do Twoich rzeczywistych potrzeb. Dla nowych przedsiębiorców dostępne są również specjalne programy wsparcia.
• Nowoczesne systemy contact center znacząco usprawniają sprzedaż oraz obsługę klienta, pomagają uporządkować relacje biznesowe i optymalizują codzienne procesy, od wykonywania połączeń telefonicznych po raportowanie i analizowanie wyników pracy.

Jeśli obawiasz się wprowadzenia zmian na początku działalności ze względu na ograniczenia finansowe – jest to zupełnie naturalne. Jesteśmy jednak przekonani, że inwestycja w profesjonalny system contact center szybko się zwróci i pozwoli Ci zyskać przewagę konkurencyjną. Sprawdź nasze oprogramowanie za darmo i podejmij świadomą decyzję po pierwszych doświadczeniach!