Integracja z SALESmanago, czyli 'marketing automation' w Call Center Online
'Automatyzacja procesów' to zdecydowanie przyszłość marketingu. Niekwestionowanym liderem wśród narzędzi dedykowanych dla zwiększenia sprzedaży w branży e-commerce, pozwalającym na wykonywanie wielu działań marketingowych(kontakty, reklama, monitorowanie zachowań itp.) i skupiającym działania w celu pozyskania potencjalnych klientów jest SALESmanago.
Nierozłączną częścią działań oprogramowania jest utrzymywanie relacji z klientami poprzez telefon, e-mail, SMS, MMS i kanały społecznościowe. Te cechy, to także typowe działania oprogramowania Contact Center. Z tego właśnie powodu, taka integracja jest naturalną koleją rozwoju systemów informatycznych branży.
Tym razem postanowiliśmy zaprosić klientów platformy SALESmanago do współpracy z programem Call Center Online. Dzięki dedykowanej integracji system Cal Center Online pozwala na synchronizację kontaktów i wykonywanie połączeń do klientów z bazy SALESmanago. Każdy kontakt po wykonaniu połączenia może zostać oznaczony tagiem, notatką lub nowym statusem. Te dane wysyłane są automatycznie, z powrotem do SALESmanago.
Jak się zintegrować?
W systemie SALESmanago należy założyć konto. Po zakończeniu procesu rejestracyjnego, logujemy się do systemu i w menu po lewej stronie klikamy w opcję Ustawienia. Następnie wybieramy zakładkę Integracje i przewijamy panel na sam dół. Kopiujemy 3 parametry – 'Endpoint', 'ID klienta' i 'API Secret' – które będą potrzebne do instalacji w panelu oprogramowania Call Center Online.
W oprogramowaniu Call Center Online logujemy się na konto z uprawnieniami do zarządzania i w Panelu Administracyjnym wybieramy opcję Ustawienia a następnie Integracje. Na liście dostępnych w systemie integracji wybieramy wiersz SALESmamago i wprowadzamy zebrane wcześniej parametry. Aktywujemy opcję synchronizacji i zapisujemy ustawienia.
Już za kilka minut w panelu do zarządzania klientami(CRM) pojawią się wszystkie kontakty z SALESmanago. Możemy na ich podstawie tworzyć kampanie telefoniczne, SMS, VoiceSMS.
Jak wyświetlić kartę klienta?
Integracja włączona? Pozostało tylko wyświetlić kartę kontaktu w scenariuszu rozmowy. W tym celu przechodzimy do narzędzia, do układania scenariuszy obsługi (Projektant - Skrypter). Na jednej ze stron scenariusza dodajemy panel integracyjny wybierając go z górnego menu (INTEGRACJE - SALESmanago) i aktywujemy. Od tej pory, każdy kontakt z klientem opatrzony będzie dodatkowym panelem z kartą kontaktu SALESmanago.
Masz pytania? Z chęcią na nie odpowiemy! Skontaktuj się z nami.
Zapisz się na newsletter
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Callcenteronline sp. z o.o, 54-611 Wrocław NIP: 897-179-04-40, w celu otrzymywania newslettera, w zgodzie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
Call Center Online Sp z o.o.
ul. Stanisławowska 47
54-611 Wrocław, Polska
NIP: 897-179-04-40
REGION: 022166120
KRS: 0000466571