IVR system to podstawa zarządzania ruchem przychodzącym w firmie telemarketingowej. Dzięki IVR call center wzbogaca się o sprawnie działający system zapowiedzi głosowych umożliwiających rozmówcy szybkie i łatwe określenie sprawy, z którą dzwoni. Jakie główne korzyści niesie IVR system i jak stworzyć pierwszy komplet nagrań głosowych? Przeczytaj rady i wskazówki od Call Center Online!

Dziś zajęliśmy się korzyściami IVR, co to jest natomiast wyjaśniliśmy w artykule pt. <a href='https://callcenteronline.pl/blog/Nowoczesne-call-center-automatyczne'>Nowoczesne call center automatyczne</a>, do którego przeczytania zachęcamy. A zatem dlaczego warto wybrać program do call center i wbudowany w niego IVR system?<ul><li>IVR call center – jako interaktywny system zapowiedzi głosowych – gwarantuje, że każdy klient dzwoniący na infolinię zostanie obsłużony. Nieważne, ile osób wykona telefon w tym samym momencie. Nikt nie trafi na linię zajętą ani sygnał oczekiwania.</li><li>W przypadku dużej kolejki dzwoniących IVR system podaje liczbę osób oczekujących w kolejce, a czasem również przybliżony czas oczekiwania. Jako twórca komunikatu możesz wzbogacić go np. o opcję oddzwonienia bądź zachętę do zapoznania się z najczęściej zadawanymi pytaniami.</li><li>Informacja o liczbie oczekujących połączeń jest istotna również z punktu widzenia telemarketera. Dzięki temu, że pracownik wie, jak duża jest kolejka, może skrócić bieżące rozmowy, stając się wydajniejszy.</li><li>Dzięki IVR call center telemarketer za każdym razem wie, z kim rozmawia (o ile dane rozmówcy znajdują się już w bazie). W momencie odebrania połączenia wszelkie informacje o kliencie wyświetlają się na ekranie. Nie musi tracić czasu na zadawanie podstawowych pytań, klient zaś ma poczucie, że jest ważny.</li><li>Powyższa funkcja przekłada się także na możliwość wpuszczana stałych i ważnych klientów firmy poza kolejką dzwoniących.</li></ul>

Wiesz już, dlaczego system dla call center z funkcją IVR jest korzystny. Teraz zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi nagrywania pierwszego systemu informacji.<ul><li>IVR system powinien być maksymalnie prosty i zwięzły, a jeśli Twoja firma nie ma wielu usług – również krótki. Na początek warto przygotować najprostszy IVR call center i dopiero z czasem go rozbudowywać, na bieżąco testując odbiór przez klientów. Odbiór możesz badać np. poprzez automatyczne proszenie klientów o wypełnienie krótkiej ankiety po odbyciu rozmowy.</li><li>Jeżeli konsultanci codziennie odbierają liczbę połączeń przekraczającą ich możliwości, zintegruj program call center z zewnętrzną bazą danych, by w ten sposób automatycznie przekazywać klientom pewne informacje, np. o statusie zamówienia.</li><li>Podobnie program do call center możesz zintegrować z różnymi działami w firmie, by dzwoniący po wybraniu odpowiedniej cyfry trafiał do właściwego konsultanta, jak również zewnętrznym call center, które odciąży Twoich pracowników.</li><li>Komunikaty w IVR call center rozpocznij od: powitania (np. zależnego od pory dnia), podania nazwy firmy, informacji o godzinach pracy, RODO i nagrywaniu rozmów.</li><li>Prostota idzie w parze z przewidywalnością, dlatego pamiętaj o stałym kojarzeniu cyfr z komunikatami. Przykładowo jeśli w pierwszym menu rozmowa z konsultantem mieści się pod cyfrą „0”, niech w kolejnych menu także tam będzie.</li><li>Wystrzegaj się długich komunikatów i rozbudowanego menu. Jeżeli IVR call center zmusi dzwoniącego do wysłuchania kilkunastu opcji, z których właściwa będzie ta ostatnia (bądź żadna), doprowadzi do rozdrażnienia go. Ponadto im więcej opcji, tym trudniej zapamiętać, co było pod którym numerem.</li></ul>Systemy call center z IVR są dziś bardzo dobrze znane i wykorzystywane przez firmy telemarketingowe. Przetestuj oprogramowanie dla call center i przekonaj się, że IVR system poprawi wydajność Twoich pracowników i podniesie zadowolenie klientów z obsługi. W Call Center Online otrzymujesz możliwość wypróbowania systemu za darmo!

Dlaczego warto wybrać program do call center? Chociażby dlatego, że zawiera IVR system. Jakie korzyści daje IVR call center i jak zacząć? Zajrzyj!

IVR: system dla call center. Korzyści i wskazówki

Wielofunkcyjne, wieloplatformowe i nowoczesne narzędzie do zarządzania handlem w Internecie to doskonały opis platformy BaseLinker. I nie ma znaczenia czy prowadzisz sprzedaż we własnym sklepie internetowym czy korzystasz z platform sprzedażowych Allegro, eBay czy Amazon.

Dziś możemy się już pochwalić, że korzystając z programu Call Center Online możecie obsługiwać swoich klientów zarówno w ruchu przychodzącym jak i wychodzącym. Konfiguracja jest bardzo łatwa. Wystarczy podać Token wygenerowany w <a href='https://baselinker.com/pl-PL/home/?utm_source=CallCenterOnline&utm_medium=bart&utm_campaign=integration&utm_term=post&utm_content=CallCenterOnlineBlog' target='_blank'>BaseLinker.com</a> i cieszyć się synchronizacją danych.

To naprawdę proste:
<ul>
<li>w zakładce ustawienia programu call center wyszukaj system BaseLinker - znajduje się on w sekcji E-commerce </li>
<li>następnie wejdź w „Moje konto”, a następnie kliknij w zakładkę API by wprowadzić Token (wygenerowany wcześniej w systemie BaseLinker) </li>
</ul>

Po uruchomieniu pierwsze kontakty zostaną zsynchronizowane w ciągu kilku minut, co umożliwi profesjonalne obsłużenie klientów.

Masz dodatkowe pytania? Z przyjemnością na nie odpowiemy! Skontaktuj się z nami poprzez <a href='https://callcenteronline.pl/kontakt'>formularz kontaktowy</a> lub telefonicznie: 71 60 60 920.

Mamy przyjemność obwieścić nową integrację systemu call center z wielofunkcyjnym, nowoczesnym narzędziem do zarządzania handlem e-commerce.

Program Call Center Online wspiera branżę e-commerce z platformą BaseLinker

W nowoczesnym oprogramowaniu call center, dzięki zastosowaniu alternatywnych kanałów dotarcia (omnichannel) jesteśmy w stanie pozyskać nie tylko zaufanie klienta, ale także efektywnie doprowadzić do sprzedaży. W dzisiejszych czasach program dla call center to już nie tylko telefon i email. Do grona tych dwóch największych kanałów kontaktu dziarsko dołączyły i ugruntowały się na silnej pozycji SMS-y.

Miło nam poinformować, że od dziś Call Center Online proponuje Państwu alternatywę w wysyłaniu wiadomości tekstowych SMS. Do grona naszych partnerów dołączył dolnośląski operator – firma SMSPLANET. Zapoznaj się z <a href='https://smsplanet.pl/callcenteronline' target='_blank'>dedykowaną, promocyjną ofertą</a>.

Na platformie SMSPLANET.pl: 
<ol>
<li>zarejestrować się na stronie SMSPLANET</li>
<li>w menu po lewej stronie kliknąć w API</li>
<li>wejść do pierwszej zakładki i skopiować klucz API </li>
<li>następnie na drugiej zakładce założyć hasło</li>
<li>pamiętać aby doładować konto</li>
</ol>

W programie Call Center Online: 
 <ol>
<li>zalogować się do Panelu Administratora</li>
<li>wybrać zakładkę Ustawienia a następnie przejść do Integracji</li>
<li>wyszukać integrację z SMSPLANET</li>
<li>wypełnić pole Klucz API (skopiowany w sekcji API) oraz Hasło (z drugiej zakładki SMSPLANET)</li>
<li>uzupełnić pole Nadawca jeśli ustawiliśmy je w SMSPLANET
</ol>

Wysyłanie SMS-ów podczas telefonicznego kontaktu z klientem, wymaga zbudowania scenariusza obsługi w narzędziu Projektant - Skrypter.

Aby tego dokonać musimy wstawić do skryptu element znajdujący się pod przyciskiem SMS – SMSPLANET i utworzyć przycisk ze zdefiniowaną akcją „Wyślij SMS”. Treść wiadomości możemy zbudować dynamicznie na podstawie wszystkich informacji zawartych w kampanii lub ułożyć statyczny tekst. Przygotowany scenariusz obsługi należy aktywować.

Już podczas następnej rozmowy możemy korzystać z wysyłki wiadomości tekstowych do klienta.

Kampania do masowej wysyłki SMS może być wykorzystana do rozesłania spersonalizowanych informacji jednocześnie do wielu odbiorców. Dzięki niej możesz także skonfigurować automatyczne powiadamianie klienta, jeśli zajdą jakieś określone okoliczności. Np. podczas obsługi w IVRze lub w scenariuszu innej kampanii.

To proste! Możesz już od dziś zaskoczyć swoich klientów wiadomościami SMS. W razie pytań, zachęcamy do <a href='https://callcenteronline.pl/kontakt'> kontaku </a>.

Wysyłka wiadomości tekstowych stanowi często fundament kontaktu z klientem w każdym biznesie. Pozwala na potwierdzanie umówionych w czasie rozmowy informacji

Integracja z platformą  SMSPLANET

Cena usługi call center może być zależna od różnych czynników. Przede wszystkim warto rozważyć specyfikę i zakres usług, które chcemy, aby call center świadczyło. Koszty mogą być także determinowane przez liczbę agentów obsługujących rozmowy, ich doświadczenie oraz lokalizację centrum obsługi klienta.
Ponadto, istotnymi czynnikami wpływającymi na cenę są także technologie używane do obsługi połączeń oraz ewentualne dodatkowe usługi, takie jak analiza danych czy raportowanie.
Warto zauważyć, że korzyścią wynikającą z zlecenia obsługi call center na zewnątrz jest możliwość optymalizacji kosztów. Outsourcing tego typu usług może być ekonomicznie bardziej korzystny niż utrzymywanie własnej infrastruktury oraz personelu odpowiedzialnego za obsługę klienta.
<h2>Jak wybrać idealne Call Center?</h2>
Na rynku usług call center działa szereg firm o różnorodnych skalach działalności, od wielkich korporacji, obsługujących największe przedsiębiorstwa, po mniejsze podmioty, świadczące usługi dla klientów o bardziej ograniczonych budżetach. Zróżnicowanie podmiotów na rynku przekłada się na zróżnicowanie kosztów, jakie można ponieść przy korzystaniu z usług call center.
Jeśli planujemy przetestować usługi telemarketingowe poszczególnych call center, warto mieć świadomość, że niektóre firmy mogą odrzucić zlecenia które są poniżej progu opłacalności. Niemniej jednak, typowa kwota wyjściowa, jaką można się spodziewać przy rozpoczęciu współpracy, to zazwyczaj kilka tysięcy złotych.
Dotychczas obserwowaliśmy trend, wzrastającej konkurencją na rynku usług call center, co powodowało tendencję do obniżania cen za świadczone usługi. Jednak inflacja i kilkudziesięcioprocentowy wzrost wynagrodzenia minimalnego sprawił, że ostatnio tendencja się odwróciła i obecnie obserwujemy sukcesywny wzrost cen usług.
Część firm przyjmuje minimum wartości projektu, od którego rozpoczynają pracę. Jeśli więc chcemy przetestować usługi call center, musimy przygotować się na to, że firma może odrzucić bardzo małe zlecenie. Warto jednak pamiętać, że jeśli już decydujemy się na rozmowy z call center, zwykle jesteśmy w stanie wydać 3-4 tysiące złotych ustanowione jako minimum.
Rosnąca konkurencja na rynku call center powoduje, że ceny obsługi call center są coraz niższe. Jednocześnie rośnie zakres usług oferowanych przez firmy świadczące pomoc w zakresie call center.
Określenie kosztu usługi call center zależy od wielu czynników:
<ul>
<li>Skali projektu – im większa skala tym jednostkowy koszt rozmowy może być mniejszy</li>
<li>Długości współpracy – długotrwała współpraca minimalizuje koszty przygotowania projektu i szkoleń</li>
<li>Lokalizacji call center – większe miasta to zazwyczaj wyższe koszty pracy</li>
<li>Rodzaju projektu – infolinia czy akwizycja telefoniczna</li>
</ul>

Aktualnie przyjmuje się, że średnia stawka roboczogodziny w call center wynosi kwotę minimalnego wynagrodzenia krajowego plus 20% . W przypadku działań sprzedażowych, do podstawowej stawki godzinowej często dodaje się premie za osiągnięte cele. Na przykład, pozyskanie danych kontaktowych czy udana sprzedaż może skutkować dodatkowym wynagrodzeniem dla konsultanta.
<h2>Bazy danych do Telemarketingu</h2>
Należy mieć na uwadze, że korzystanie z usług call center, zwłaszcza w kontekście prowadzenia telesprzedaży, wiąże się z koniecznością posiadania listy numerów do kontaktu. Ten element generuje często znaczące koszty w budżecie projektu telemarketingowego. Niektóre call center posiadają własne bazy klientów, ale nie licz na to, że są one idealnie dostosowane do Twoich wymagań. Efektywniejszym rozwiązaniem jest zakup bazy we własnym zakresie i dostarczanie jej do call center.&nbsp;
Koszt baz danych i ogólnej usługi call center może także zależeć od rodzaju produktów które są sprzedawane przez konsultanta i rodzaju klientów do których kierowana jest usługa call center. Obsługa i koszt baz klientów indywidualnych może się znacząco różnić się od kosztu obsługi i baz klientów biznesowych. Warto również wspomnieć, że zakup bazy danych generuje dodatkowy wydatek, który może oscylować między kilkoma setkami a kilkoma tysiącami złotych, w zależności od rozmiaru bazy.
<h2>Automatyzacja obsługi – czyli na czym zarabia call center.</h2>
Jak myślisz dlaczego obsługa zewnętrznego call center często jest tańsza od standardowego wewnętrznego telemarketingu? Odpowiedzią jest zastosowanie profesjonalnych narzędzi, które zwiększają efektywność pracy. Sekretem są Systemy Call Center,
Już w początkowych etapach kontaktów z klientami wykorzystuje się systemy automatyzacji, takie jak dialery i algorytmy, które przekazują odpowiednie komunikaty osobom potencjalnie zainteresowanym oferowanymi usługami lub produktami bez udziału konsultanta. Dopiero po wyrażeniu przez klienta chęci dalszej rozmowy, połączenie jest kierowane do konsultanta.&nbsp;
W przypadku zastosowania zaawansowanych botów czy prostych VoiceSMSów, czyli programów automatyzujących procesy, koszt obsługi zwiększany jest o opłatę związaną z przygotowaniem odpowiednich nagrań komunikatów oraz całego systemu informatycznego, ale nie generuje kosztów wynagrodzenia telemarketerów! Zaletą tego podejścia jest znaczący wzrost liczby połączeń wychodzących w porównaniu z tradycyjną obsługą przez żywego konsultanta. Dzięki temu, koszt usługi call center, przeliczony na jedno połączenie, ulega istotnemu zmniejszeniu.
<h2>Call Center zewnętrzne czy własny telemarketing?</h2>
Znając sekret niskich kosztów specjalistycznych call center – <a href='https://callcenteronline.pl/funkcjonalnosci' target='_blank'>zastosowanie profesjonalnych narzędzi</a> – warto rozważyć zbudowanie własnej struktury call center z wykorzystaniem usługi <a href='https://system.callcenteronline.pl/client_registration' target='_blank'>Call Center Online</a>. Nakład czasu i energii na który poświęcasz na ustalenie zasad współpracy z zewnętrznym telemarketingiem, warto poświęcić na zapoznanie się z obsługą własnego profesjonalnego systemu Call Center, a następnie zastosowanie go w swojej firmie. Zazwyczaj nie zajmuje to dłużej niż jeden dzień. Systemy Call center oferowane w systemie chmurowym dają dodatkową przewagę w postaci możliwości pracy zdalnej i rozliczeń na zasadach prostego abonamentu, co pozwala na dużo większą elastyczność niż zakup usług telemarketingowych na zewnątrz.

Cena usługi call center może być zależna od różnych czynników. Przede wszystkim warto rozważyć specyfikę i zakres usług, które chcemy, aby call center świadczyło. Koszty mogą być także determinowane przez liczbę agentów obsługujących rozmowy, ich doświadczenie oraz lokalizację centrum obsługi klienta.