Funkcje efektywnego systemu call center

Cztery kluczowe funkcjonalności nowoczesnych systemów Call Center, zapewniające maksymalną wydajność obsługi klienta

• Integracja Komputerowo-Telefoniczna (CTI) umożliwia łączenie komputera agenta z systemem telefonicznym, przekształcając komputer w urządzenie służące do prowadzenia rozmów. Automatyczne przydzielanie połączeń do pracowników przez system Call Center zwiększa efektywność pracy.
• Zarządzanie wielokanałowe (Call Blending) umożliwia agentom obsługę różnorodnych kampanii jednocześnie, przełączając się między przychodzącymi a wychodzącymi rozmowami w zależności od potrzeb, co jest automatycznie zarządzane przez oprogramowanie Call Center.
• Automatyczne wybieranie numerów (Dialer) gwarantuje, że zaplanowane rozmowy są przeprowadzane punktualnie i zgodnie z harmonogramem, zapobiegając pominięciu ważnych połączeń. Zapewnia również utrzymanie ciągłego tempa pracy w Call Center.
• Funkcja Click-to-Call, będąca częścią CTI, eliminuje potrzebę manualnego wybierania numerów przez agentów. Wystarczy kliknięcie w odpowiednią opcję na profilu klienta, aby automatycznie rozpocząć połączenie, co znacząco ułatwia pracę.