Czym jest Predictive Dialer?

Predictive Dialer to system automatycznej dystrybucji kontaktów do telemarketerów, który dostosowuje szybkość wybierania numerów, przewidując obciążenie pracy. Jest to rodzaj oprogramowania stosowanego w callcentrach, mający na celu podniesienie wydajności pracowników poprzez optymalizację częstotliwości i tempa wybierania połączeń.

System ten bazuje na przewidywaniach dotyczących dostępności klientów i pracowników, analizując dane takie jak liczba dostępnych agentów, tempo obsługi połączeń, oraz szacunkowy czas trwania rozmów, by określić najbardziej efektywny moment na inicjowanie nowych połączeń, zwiększając tym samym liczbę rozmów na godzinę. Ponadto, umożliwia on automatyczne pomijanie numerów nieosiągalnych, co pozwala agentom skupić się na efektywniejszej pracy. Dialer może pracować całkowicie automatycznie, wykorzystując teorię ruchu Erlanga, ale również umożliwia manualne dostosowanie ustawień, zależnie od specyficznych wymagań przedsiębiorstwa.

Predyktywne dialery są niezastąpione w sektorach wymagających intensywnej komunikacji telefonicznej z klientami czy potencjalnymi klientami. Przykłady zastosowań obejmują:

• Telemarketing: Korzystają z niego firmy przeprowadzające kampanie reklamowe, zbierające opinie, promujące produkty lub usługi, aby zwiększyć liczbę połączeń i efektywność sprzedaży.
• Windykacja: Umożliwia firmom windykacyjnym skuteczniejsze docieranie do dłużników i negocjowanie zwrotu należności.
• Obsługa klienta: Centra kontaktowe używają tego rozwiązania do szybszego rozwiązywania problemów klientów, oferowania wsparcia oraz zbierania feedbacku.
• Sprzedaż B2B: Firmy działające w modelu business-to-business wykorzystują predyktywne dialery do efektywniejszego pozyskiwania leadów i negocjowania kontraktów.
• Badania rynku: Specjalizujące się w nich przedsiębiorstwa stosują te systemy do gromadzenia danych i opinii od respondentów.
• Fundraising: Organizacje non-profit i kampanie polityczne używają tych rozwiązań do pozyskiwania funduszy i wsparcia.

W zasadzie każda branża angażująca się w komunikację telefoniczną z klientami lub potencjalnymi klientami może skorzystać na wykorzystaniu predyktywnego dialera, by zwiększyć wydajność i realizować cele biznesowe.