Jak i dlaczego warto korzystać z chatbotów w ecommerce?

Jeśli jakaś forma kontaktu z klientem w ostatnim czasie zyskuje na popularności w bardzo szybkim tempie, bez wątpienia jest nią chatbot. Co to takiego? Co to jest czatbot? Jest to program komputerowy symulujący mowę żywego konsultanta, wykorzystywany do automatyzacji obsługi klienta. Na stronie internetowej czy też w sklepie internetowym chatbot dostępny jest w formie aplikacji, widgetu, najczęściej zminimalizowanego lub wysuwającego się z rogu ekranu – tak, by nie przeszkadzać klientowi w zakupach, ale w razie czego pozwolić mu zadać pytanie lub rozwiać inną wątpliwość.

Istnieje wiele rodzajów chatbotów. Jedne pozwalają na wpisanie dowolnego pytania, inne proponują gotowy zestaw pytań. Niezależnie od rodzaju czat z botem przekłada się na:

Jednym z najpopularniejszych chatbotów jest Facebook chatbot, znany także jako Messenger chatbot. Aby z niego skorzystać, klient musi zalogować się do chatu przez konto na Facebooku. Dzięki temu nie musi się przedstawiać, a Ty i tak poznajesz jego podstawowe dane. W przyszłości możesz wykorzystać je w kampaniach reklamowych w social media. Messenger chat bot jest szeroko dostępny, ponieważ niemal każdy użytkownik internetu posiada konto na platformie Facebook.

Kolejny popularny chatbot ecommerce to email chatbot. Osoba chcąca z nim porozmawiać nie musi logować się poprzez Facebooka, natomiast zostaje poproszona o wpisanie adresu e-mail. W ten sposób może otrzymać odpowiedź od żywego konsultanta, jeżeli chatbot nie znajdzie odpowiedzi na jej problem. Dodatkową korzyścią email chatbota dla firmy jest pozyskiwanie adresów e-mail możliwych do wykorzystania w ramach e-mail marketingu.

Trzecia propozycja to prosty i anonimowy chatbot. Rozmowa z nim nie wymaga logowania się ani podawania adresu e-mail. Taki chatbot może zachęcić klientów ceniących anonimowość w sieci, jednak nie dostarczy Ci żadnych informacji o kliencie.

Jak już wspomnieliśmy, ecommerce chatbot może oczekiwać na wpisanie pytania przez klienta bądź zaproponować mu zestaw gotowych pytań. Wśród tych drugich prym wiedzie FAQ chatbot, a więc aplikacja wyświetlająca listę najczęściej zadawanych pytań. Klient klika pytanie właściwe i poznaje odpowiedź. Może też wybrać opcję rozmowy z żywym konsultantem, jeśli na liście brakuje jego pytania.

Jeśli dostrzegasz zalety posiadania chatbota ecommerce i rozważasz wdrożenie go na stronę lub już to zrobiłeś, mamy dla Ciebie dobrą wiadomość. Rozmowy chatbota możesz zintegrować z pozostałą historią kontaktu z klientami w ramach naszego programu call center. Jeżeli jeszcze nie wiesz, czym jest program call center, zachęcamy Cię do przeczytania poświęconego mu artykułu: System call center – co to jest? Natomiast jeśli wiesz i jesteś nim zainteresowany – skontaktuj się z nami.