Wykorzystuję pliki cookies do prawidłowego działania bloga. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności. Czy zgadzasz się na wykorzystywanie ciasteczek?
Efektywność pracy. Kaizen – przykłady i zastosowanie
Zastanawiasz się, jak zwiększyć wydajność pracy w firmie bez obciążania pracowników i zmniejszania zadowolenia zawodowego? Koniecznie przeczytaj, czym jest i na czym polega kaizen, czyli filozofia nieustannego doskonalenia. Poprawa efektywności pracy jest na wyciągnięcie Twoich rąk. Poznaj kaizen: przykłady, zasady, zastosowania.
Kaizen – metoda na efektywność w pracy
Kaizen to metoda poprawiania, polepszania i zmieniania na lepsze odnosząca się do… w zasadzie każdej dziedziny życia. Jako filozofia stosowana jest jednak wyłącznie do określonej dziedziny: biznesu. W tym świetle kaizen oznacza stopniowe, sukcesywne poprawianie i ulepszanie rozwiązań stosowanych do tej pory. Jeśli zaś się nie sprawdzają, należy je zlikwidować i zastąpić nowymi, właściwymi.
W myśl filozofii kaizen zasady powinni przyjąć i stosować wszyscy pracownicy, niezależnie od zajmowanego stanowiska i stopnia w służbowej hierarchii. Dodatkowo – ponieważ proces jest nieustanny – doskonalić się należy każdego dnia. W praktyce oznacza to dokonywanie dowolnej, choćby najmniejszej zmiany na lepsze, ale dzień po dniu, bez ustanku.
Kaizen – przykłady
Na najwyższych szczeblach kaizen może być realizowany poprzez zmianę liczby zatrudnianych pracowników, poprawę ergonomii stanowisk roboczych, redukcję kosztów. Nieco niżej – na poziomie menedżerskim – może się objawiać poprzez wprowadzenie i stosowanie systemu nagród, tworzenie kryteriów oceny bądź dostosowywanie ich do obecnych warunków, wyznaczanie nowych celów i motywowanie pracowników. Z kolei na najniższym szczeblu kaizen na przykład może być realizowany jako praca nad umiejętnościami, pogłębianie wiedzy zawodowej, odbywanie kursów, reorganizacja pracy, skracanie procesu realizacji pracy czy poprawa jej jakości.
Efektywność pracy pracownika – zachęta
Poprawa efektywności pracy najłatwiej przychodzi w sytuacji, w której pracownicy sami chcą wprowadzać w życie zmiany. Jak tego dokonać? Czy konieczne jest stosowanie dodatkowych nagród, bonusów, podwyżek i premii?
Niekoniecznie, choć wprowadzenie systemu nagród – nie muszą być pieniężne – rzeczywiście stanowi jeden z przykładów wdrażania filozofii kaizen w firmie. Pracownicy nie powinni widzieć w doskonaleniu siebie i firmy zadania do wykonania jedynie w celu otrzymania nagrody, tylko uważać doskonalenie jako cel sam w sobie. Warto im wskazać, że poprawa efektywności pracy działa również na ich korzyść, bo m.in. skraca czas wykonywania codziennych obowiązków i ułatwia je. Kaizen to metoda pobudzająca kreatywność i pomysłowość, więc może przybrać postać gry, zabawy, interesującego eksperymentu.
Kaizen przykład: praca efektywna w call center
Efektywność pracy, w tym efektywność organizacyjna, doskonale sprawdza się również w call center. Codzienne polepszanie działania firmy może się przejawiać się w:
- drobnych zmianach w skryptach rozmów,
- regularnych ćwiczeniach nad dykcją,
- przeprowadzaniu symulowanych rozmów,
- poszerzaniu wiedzy dzięki czytaniu literatury branżowej,
- braniu udziału w kursach i szkoleniach z telemarketingu,
- uczestnictwie w coachingu.
Zapisz się na newsletter
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Callcenteronline sp. z o.o, 54-611 Wrocław NIP: 897-179-04-40, w celu otrzymywania newslettera, w zgodzie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
Call Center Online Sp z o.o.
ul. Stanisławowska 47
54-611 Wrocław, Polska
NIP: 897-179-04-40
REGION: 022166120
KRS: 0000466571