Wykorzystuję pliki cookies do prawidłowego działania bloga. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności. Czy zgadzasz się na wykorzystywanie ciasteczek?
Do czego potrzebne jest oprogramowanie call center?
Jak wskazuje nazwa, call center to firma obsługująca rozmowy telefoniczne – najczęściej sprzedażowe. Po co jej rozbudowane oprogramowanie call center, tak zwany system contact center? Czy nie wystarczą telefony i bazy z kontaktami? Jeżeli firma chce się rozwijać i optymalizować działania, by lepiej realizować cele, odpowiedź brzmi: nie, nie wystarczą. Wyjaśniamy, dlaczego program call center powinien się znaleźć w każdej firmie telemarketingowej!
Oprogramowanie call center jest jak drukarka
Kiedy ktoś zadaje nam pytanie, czy systemy contact center są niezbędne w call center, odpowiadamy, że nie. To oprogramowanie opcjonalne. Dostępne dla każdego, choć wykorzystywane tylko przez część firm. Podobnie fakultatywne jak system contact center są drukarka, ksero i inne urządzenia – nawet komputer. Nic nie stoi na przeszkodzie, by konsultanci firmy telemarketingowej pracowali z telefonem komórkowym, kartką i długopisem.
W małym call center oprogramowanie wydaje się bardziej zbędne niż w dużym. Niewielka liczba osób radzi sobie z obdzwanianiem skromnej liczby klientów i pozyskiwaniem nowych z posiadanej w Excelu bazy kontaktów. Warto jednak wiedzieć, że ów pozornie zbędny program call center tak organizuje pracę, iż kontakty obdzwania się dwa do trzech razy efektywniej, a w efekcie zdobywa więcej klientów w krótszym czasie. Wolisz ćwiczyć cierpliwość czy cieszyć się doskonałą konwersją od razu?
Jak działa system contact center?
Systemy contact center działają podobnie, acz między wersjami (pakietami) istnieją różnice w liczbie funkcji. To przekłada się na koszt – małe call center może zamówić podstawowy pakiet dostosowany do niewielkich jeszcze potrzeb. W razie czego oprogramowanie call center można w dowolnej chwili poszerzyć o kolejne funkcje.
System dla call center sprawia, że praca telemarketerów jest uporządkowana. Całość zadań zostaje podzielona na kampanie tematyczne, a każda z nich zawiera odrębną bazę klientów (jeśli trzeba). Dzięki temu np. jedna osoba może zajmować się promocją oferty limitowanej, druga regularnej, trzecia zaś będzie odpowiedzialna jedynie za przyjmowanie reklamacji bądź windykację. System call center jest na tyle elastyczny, że można to zorganizować w również w całkiem inny sposób, np. wszyscy konsultanci obsługuję wszystkie sprawy (konsultant multi-skillowy) natomiast oprogramowanie call center dystrybuuje połączenia do użytkowników według założonych wcześniej reguł.
W oprogramowaniu call center kampanie mają osobne skrypty, harmonogramy i pracowników. System sprawdza, czy zaplanowane rozmowy są wykonywane. Zamiast wysyłać przypomnienie, które mogłoby zostać przeoczone, system IVR sam może nawiązać połączenie i przekierować je do właściwego pracownika.
Twoje call center: program pełny korzyści
Inne zalety oprogramowania call center to chociażby błyskawiczny dostęp do informacji o kliencie i historii kontaktu. Dzięki niemu konsultant zawsze wie, z kim rozmawia, i nie musi zadawać rozmówcy tych samych pytań po raz kolejny.
Rozbudowany system IVR call center umożliwia ustawianie zapowiedzi głosowych. Dzięki automatycznym odpowiedziom dzwoniący klient nierzadko znajduje rozwiązanie problemu bez konieczności rozmawiania z konsultantem. Ponadto nigdy nie trafia na zajętą linię – system IVR kieruje go do innego wolnego agenta lub pozwoli na zamówienie rozmowy w innym czasie.
Korzystanie z systemów contact center to również dostęp do narzędzi monitorujących i analitycznych, dzięki którym zweryfikujesz, ocenisz i usprawnisz pracę konsultantów. Pozwala na odsłuchiwanie rozmów, generuje raporty, powiadamia o czasie i długości logowań i przerw.
Myślisz, że program call center jest dla Ciebie? My nie mamy wątpliwości. Przetestuj go w Call Center Online i osiągaj lepsze wyniki sprzedaży!
Zapisz się na newsletter
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Callcenteronline sp. z o.o, 54-611 Wrocław NIP: 897-179-04-40, w celu otrzymywania newslettera, w zgodzie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
Call Center Online Sp z o.o.
ul. Stanisławowska 47
54-611 Wrocław, Polska
NIP: 897-179-04-40
REGION: 022166120
KRS: 0000466571