Dane wrażliwe: co to jest? Jakie dane wrażliwe (RODO) spotykamy w call center?
Coraz więcej osób wie, czym są dane osobowe oraz że w świetle RODO istnieje możliwość wycofania zgody na ich przetwarzanie przez firmy. Zdecydowanie mniej osób ma świadomość, że istnieją również dane szczególne – określane także jako „dane wrażliwe”. Co to jest i kiedy wykorzystuje się dane szczególnej kategorii? Dowiedz się i zapamiętaj!
Dane wrażliwe a osobowe
O podstawowych danych osobowych napisaliśmy już na blogu – zachęcamy do zapoznania się z artykułem o danych osobowych. Zgodnie z RODO:
„oznaczają informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej („osobie, której dane dotyczą”); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej”.
Ponieważ w zapisie prawnym RODO nie wymieniono konkretnych cech, a jedynie ogólnie je opisano – co widać w powyższej definicji – bezpieczne jest założenie, iż dowolna informacja na temat osoby fizycznej może być częścią danych osobowych, o ile pozwala na jej identyfikację. Przykładowo po samej informacji o płci czy wieku nie zidentyfikujesz klienta call center, lecz jeśli oprogramowanie call center zbierze kilka tego typu informacji, łatwe staje się dojście do tożsamości.
Czym są dane wrażliwe (RODO) – dane szczególnej kategorii?
Przeciwnie do wyżej opisanych szczególne dane osobowe – dane wrażliwe – zostały jasno sprecyzowane w RODO, w artykule 9. Dotyczy przetwarzania szczególnych kategorii danych osobowych i zawiera ich listę.
Czym zatem są dane wrażliwe? Definicja RODO widzi je w następujący sposób:
- pochodzenie rasowe lub etniczne,
- poglądy polityczne,
- przekonania religijne lub światopoglądowe,
- przynależność do związków zawodowych,
- dane genetyczne,
- dane biometryczne,
- dane dotyczące zdrowia,
- dane dotyczące seksualności lub orientacji seksualnej.
Kiedy dane szczególne (RODO) wymagają dodatkowych działań?
Istnieją sytuacje, w których dane szczególnej kategorii (RODO) wymagają powołania w call center Inspektora Danych Osobowych (opisaliśmy jego funkcje w osobnym artykule). Zgodnie z 37 artykułem RODO taka osoba w firmie jest potrzebna, kiedy:
- „przetwarzania dokonują organ lub podmiot publiczny, z wyjątkiem sądów w zakresie sprawowania przez nie wymiaru sprawiedliwości,
- główna działalność administratora lub podmiotu przetwarzającego polega na operacjach przetwarzania, które ze względu na swój charakter, zakres lub cele wymagają regularnego i systematycznego monitorowania osób, których dane dotyczą, na dużą skalę,
- główna działalność administratora lub podmiotu przetwarzającego polega na przetwarzaniu na dużą skalę szczególnych kategorii danych osobowych, o których mowa w art. 9 ust. 1.”
Dane wrażliwe (RODO) to dane szczególnej kategorii, których przetwarzanie wymaga jasnej i świadomej zgody od osoby, której dotyczą. Upewnij się, że Twoi klienci są o tym informowani oraz że wiedzą o możliwości odmówienia bądź wycofania zgody.
Pamiętaj: Niniejszy artykuł nie stanowi porady ani opinii prawnej w rozumieniu przepisów prawa oraz ma charakter wyłącznie informacyjny. Informacje zawarte w artykule stanowią wyraz poglądów autorów na tematy związane z treścią przepisów prawa. Autorzy wpisu nie ponoszą odpowiedzialności za ewentualne skutki decyzji podejmowanych na jego podstawie.
Zapisz się na newsletter
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Callcenteronline sp. z o.o, 54-611 Wrocław NIP: 897-179-04-40, w celu otrzymywania newslettera, w zgodzie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
Call Center Online Sp z o.o.
ul. Stanisławowska 47
54-611 Wrocław, Polska
NIP: 897-179-04-40
REGION: 022166120
KRS: 0000466571