Podgląd skryptu

W Panelu Konsultanta jest możliwe podejrzenie skryptu rozmowy przed rozpoczęciem pracy w kampanii lub pomiędzy rozmowami. Funkcjonalność pozwala na zapoznanie się z planowanym przebiegiem rozmowy. Przycisk Podglądu skryptu rozmowy znajduje się w prawym górnym rogu Panelu Konsultanta. W takim widoku scenariusz nie zawiera żadnych danych biznesowych. Skrypt rozmowy jest zależny od struktury kampanii oraz decyzji… Czytaj dalej Podgląd skryptu

Przerwa

W kampaniach IN, OUT POWER i OUT PREDICTIVE system automatycznie przydziela połączenia i podaje skrypty rozmowy w Panelu Konsultanta. Przerwanie pracy w kampanii jest możliwe na dwa sposoby, poprzez: zgłoszenie przerwy, wyłączenie kampanii. Przerwę w pracy zgłasza się naciskając przycisk Idź na przerwę, znajdujący się na pasku narzędzi w widoku kampanii. Zgłoszenie przerwy jest możliwie… Czytaj dalej Przerwa

Obsługa skryptu rozmowy

Otwieranie skryptu rozmowy różni się w zależności od typu kampanii: W kampaniach typu OUT MANUAL wywołuje się go klawiszem Otwórz lub dwukrotnym kliknięciem na rekord kontaktu, W kampaniach typu IN, OUT POWER i OUT PREDICTIVE otwierany jest automatycznie w momencie odebrania połączenia przez klienta. W oknie skryptu rozmowy wyróżniamy zakładki: Skrypt kampanii - główne narzędzie… Czytaj dalej Obsługa skryptu rozmowy

Dodawanie kontaktów w Panelu Konsultanta

Konsultant ma możliwość za pomocą swojego panelu dodawać pojedynczych klientów do kampanii. Przycisk Dodaj kontakty znajduje się w prawym górnym rogu Panelu Konsultanta. Proces dodawanie kontaktów jest dwuetapowy: W zakładce Dane techniczne można wskazać datę i godzinę planowanego kontaktu, a następnie wybrać Konsultanta, któremu przypisujemy dany kontakt. Uzupełnienie tych pól nie jest obowiązkowe. Jeżeli termin… Czytaj dalej Dodawanie kontaktów w Panelu Konsultanta

Wybieranie połączeń ręcznie – aplikacja telefon

Konsultant w każdym momencie pracy może posłużyć się aplikacją telefon. Aplikacja Telefon służy do: ręcznego wybierania połączeń poza bazą kampanii, wybierania numerów wewnętrznych. Telefon znajduje się w lewym dolnym rogu Panelu Konsultanta. Każde połączenie, w obrębie kampanii i poza nią, jest rejestrowane. Administrator może odtworzyć rozmowę, korzystając z opcji odsłuchu nagranych rozmów.

Rozpoczęcie pracy w Panelu Konsultanta

W Panelu Konsultanta znajdują się dwie zakładki: Witamy i Moje Kampanie. Po zalogowaniu do systemu widoczny jest ekran powitalny. Prezentowane są tam informacje o przeprowadzonych rozmowach, zaplanowanych kontaktach oraz powiadomienia od Administratorów. Przy informacji o dostępnych kampaniach można przejść do listy kampanii przyciskiem Start. W panelu jest również prezentowana statystyka ilości rozmów wykonanych do rozmów… Czytaj dalej Rozpoczęcie pracy w Panelu Konsultanta