Dlaczego Konsultant nie może włączyć kampanii?

Powodem może być brak zgody na dostęp strony do mikrofonu. W czasie pierwszego wejścia na listę kampanii przeglądarka pyta o zezwolenie witrynie na dostęp do słuchawek. Konieczne jest wyrażenie zgody.

Słownik pojęć systemu

A • B • C • D • E • F • G • H • I • J • K • L • M • N • O • P • R • S • T • U • V • W • Z A Abandon Rate Wskaźnik ten określa procent połączeń telefonicznych, które… Czytaj dalej Słownik pojęć systemu

Co zrobić, gdy Konsultant nie widzi kampanii?

Jeśli Konsultant w swoim panelu pracy nie widzi kampanii, to znaczy że nie ma do niej uprawnień. Uprawnieniami kampanii zarządza Administrator. Zobacz jak przypisać użytkowników do kampanii.

Czy mogę używać systemu CCO na MacBooku?

Tak - systemu można używać na MacBooku, należy jednak pamiętać, że nie wspiera on technologii VPN PPTP, więc aby dostać się na stronę nazwa_twojego_call_center.callcenteronline.pl należy zestawić połączenie OpenVPN.

Taryfikacja kont użytkowników

W systemie Call Center Online zarządzanie ilością użytkowników należy do zadań Administratora, co oznacza, że musi być aktywne przynajmniej jedno konto. Jeśli konto użytkownika jest aktywne przynajmniej przez jeden dzień w miesiącu, lub użytkownik wykonał przynajmniej jedno połączenie, jest ono taryfikowane zgodnie z cennikiem danego pakietu (BASIC, STANDARD lub PRO). Konta usunięte lub zdezaktywowane nie… Czytaj dalej Taryfikacja kont użytkowników

Mam problem z zaimportowaniem kontaktów do kampanii

Najczęstszą przyczyną błędów podczas importu jest: brak dopasowania struktury importowanego pliku do struktury kampanii, próba zaimportowania niewłaściwego formatu pliku. Jeśli pojawiają się problemy z zaimportowaniem kontaktów do kampanii należy sprawdzić: WSKAZÓWKA W przypadku korzystania z OpenOffice lub LibreOffice należy zapisać plik w formacie CSV używając średnika jako separatora kolumn.

Kontakty pomiędzy kampaniami się nie przenoszą

Aby kontakty pomiędzy kampaniami przenosiły się poprawnie, obie kampanie muszą mieć identyczną strukturę.

Nie wysyłają się maile z kampanii

Najczęstszą przyczyną problemów z wysyłką maili jest błędna konfiguracja serwera SMTP. Parametry serwera pocztowego uzyskuje się od dostawcy usługi. W celu znalezienia przyczyny problemów wysyłki e-maili należy zweryfikować poprawność wpisanych danych: loginu, hasła, adresu serwera SMTP, numer portu.

Klienci mnie nie słyszą

Istnieją różne przyczyny braku prawidłowej fonii w czasie rozmowy: W pierwszej kolejności należy sprawdzić czy słuchawki są podłączone poprawnie, Jeśli słuchawki wyglądają na poprawnie podłączone, należy wejść w ustawienia karty dźwiękowej i przeprowadź test mikrofonu.

Klienci mnie słabo słyszą

Przyczyny słabej słyszalności to: Podłączenie do systemu Call Center Online mikrofonu z obudowy komputera zamiast mikrofonu zestawu słuchawkowego. Należy sprawdzić w ustawieniach karty dźwiękowej, który mikrofon jest ustawiony jako mikrofon domyślny, Słabej jakości mikrofon. Polecamy używanie sprzętu renomowanych firm (np. Plantronics, Sennheiser), które zagwarantują dobrej jakości dźwięk mikrofonu, Niska przepustowość internetu. Minimalna przepustowość łącza internetowego… Czytaj dalej Klienci mnie słabo słyszą

Dlaczego nie mogę połączyć się przez VPN?

Aby dowiedzieć się dlaczego połączenie VPN zostało odrzucone należy przeczytać komunikat błędu, który określa przyczynę braku połączenia. Najczęściej spotykane błędy to: Błędny login lub hasło - należy sprawdzić poprawność wpisywanych danych, Zablokowany port - należy sprawdzić czy jakieś oprogramowanie antywirusowe nie blokuje nam możliwości połączenia. Jeśli jesteśmy pewni, że tak nie jest, należy zwrócić się… Czytaj dalej Dlaczego nie mogę połączyć się przez VPN?

Co zrobić gdy dialer przestał wybierać połączenia?

Jeśli dialer przestał działać i Konsultanci nie dostają kolejnych połączeń, należy sprawdzić czy w danej kampanii znajdują się rekordy w statusie Start. Brak kontaktów do obdzwonienia to najczęstsza przyczyna zatrzymania dialera.

Na czym polega DEMO systemu CCO?

Demo to 14 dniowy bezpłatny dostęp do wszystkich opcji systemu Call Center Online. W tym okresie można produkcyjnie wykorzystywać system w swojej firmie, co pozwala na testowanie naszych możliwości bez ponoszenia kosztów. W połowie okresu testowego zostanie przesłana faktura proforma - po jej opłaceniu, działanie systemu zostaje przedłużone do końca okresu rozliczeniowego. W przypadku nie… Czytaj dalej Na czym polega DEMO systemu CCO?

Czy za każde konto użytkownika muszę płacić?

Jeśli konto użytkownika jest aktywne przynajmniej jeden dzień w okresie rozliczeniowym (miesiąc), lub zostało za jego pomocą wykonane przynajmniej jedno połączenie - jest ono taryfikowane zgodnie z wybranym pakietem Call Center Online (BASIC, STANDARD, PRO). Konta usunięte lub zdezaktywowane nie są taryfikowane. UWAGA! Usunięcie konta użytkownika powoduje utratę wszystkich jego statystyk w systemie i jest… Czytaj dalej Czy za każde konto użytkownika muszę płacić?

Czy istnieje mobilna aplikacja CCO?

Na ten moment nie mamy w ofercie mobilnej aplikacji systemu Call Center Online. Pracujemy nad tym, by niebawem się pojawiła.

Dlaczego nie mogę się zalogować do systemu?

Logowanie do systemu Call Center Online jest dwuetapowe. Jeżeli błąd pojawia się podczas logowania za pomocą VPN, przyczyną może być: błędny login lub hasło, zablokowany port TCP u operatora, nadmiernie restrykcyjne ustawienia routera. Dowiedz się więcej. Jeżeli problem z logowaniem występuje w przeglądarce należy zweryfikować: czy połączenie VPN jest poprawne, wpisywane login i hasło.

Jaki numer zobaczą moi rozmówcy?

System Call Center jest centralą telefoniczną na której można skonfigurować numerację dowolnego operatora VoIP. Numer jaki wyświetli się na telefonie klienta zależy więc od wykupionej u wybranego operatora numeracji. W ciągu 14 dniowego okresu próbnego przyznajemy numer telefonu, który klienci zobaczą na swoich urządzeniach jako „zastrzeżony”. W dowolnym momencie okresu próbnego (lub po nim) jest… Czytaj dalej Jaki numer zobaczą moi rozmówcy?

Ile kosztuje użytkowanie systemu CCO?

Koszt używania Systemu Call Center Online zależy od dwóch czynników. Wybranego pakietu: BASIC, STANDARD lub PRO, Ilości aktywnych kont użytkowników w danym miesiącu. Dodatkowe stałe opłaty użytkowania systemu związane są z wykonywaniem połączeń. Ich wysokość zależy od cennika wybranego operatora i ilości wykonywanych połączeń.