USłUGI HR

Proces
Cel wdrożenia
Sytuacja zastana
Podjęte działania
Wynik wdrożenia
Funkcjonaności

PROCES

Telefoniczna rekrutacja pracowników.

CEL WDROŻENIA

• Poprawa efektywności rekrutacji.

SYTUACJA ZASTANA

• Firma zbiera CV kandydatów poprzez landing page.
• Bazy kandydatów są gromadzone w systemie CRM.
• Połączenia są wykonywane za pomocą telefonu komórkowego.
• Mała dodzwanialność powoduje, że rekruterzy odbywają niewiele efektywnych rozmów. Większość czasu zajmuje wybieranie numerów i oczekiwanie na połączenie.
• Wraz ze wzrostem skali przedsięwzięcia zaczyna panować chaos w kontaktach z kandydatami.

PODJĘTE DZIAŁANIA

• Integracja systemu CRM firmy z systemem call center – nowoczesny CRM System Call Center.
• Wdrożenie dialerów automatycznie wybierających połączenia telefoniczne w celu poprawy jakości obsługi centrali telefonicznej.
• Zastosowanie skryptów rozmów z możliwością wysyłki maili i SMS-ów do klientów.
• Wdrożenie zdalnej pracy telemarketerów z dostępem do centrali telefonicznej online.

WYNIK WDROŻENIA

• Konsultacji pracują tylko w systemie call center i mają pełny dostęp do danych kandydatów zgromadzonych w systemie CRM – wykorzystują nowy CRM System Call Center.
• Konsultant zna całą historię kontaktów z klientem, ponieważ jest gromadzona automatycznie w CRM System Call Center.
• Zastosowanie dialerów w centrali telefonicznej online zwiększyło efektywność wykonywanych rozmów.
• Monitoring online pracy konsultantów, nagrywanie rozmów i statystyki pracy poprawiły efektywność konsultantów.
• Praca na skryptach obsługi z określonym schematem rozmowy usprawniła proces prowadzenia wywiadu z kandydatem i podniosła jakość obsługi centrali telefonicznej.

ZASTOSOWANE FUNKCJONALNOŚCI

• Centrala telefoniczna
• IVR
• CCO API
• Skrypter
• Power Dialer