Wykorzystuję pliki cookies do prawidłowego działania bloga. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności. Czy zgadzasz się na wykorzystywanie ciasteczek?
FUNKCJONALNOŚCI
TRANSPORT
Platforma obsługi klienta przeznaczona dla branży transportowej. Przekonaj się jak działa centrala telefoniczna i pozyskuj klientów sprawniej niż kiedykolwiek.
Proces
Cel wdrożenia
Sytuacja zastana
Podjęte działania
Wynik wdrożenia
Funkcjonaności
PROCES
Usprawnienie obsługi klienta
CEL WDROŻENIA
- Odbieranie 100% telefonów
- Automatyzacja obsługi zapytań
SYTUACJA ZASTANA
- Firmę obsługuje jedna 2-kanałowa linia telefoniczna
- Klienci mają problem z dodzwonieniem się do firmy
- Pracownik ręcznie sprawdza informacje w firmowym CRMie
PODJĘTE DZIAŁANIA
- Zamiana 2-kanałowej linii stacjonarnej na wielokanałową usługę VoIP
- Integracja systemu call center z systemem CRMem
- Wdrożenie automatycznej obsługi zapytań na podstawie rozpoznawania numeru telefonu
- Wdrożenie kolejkowania klientów i systemu oddzwaniania do klientów którzy rozłączyli się podczas oczekiwania na obsługę.
SYTUACJA PO WDROŻENIU
- Każde połączenie od klienta jest odebrane przez system zapowiedzi głosowych, żaden klient nie trafi na zajętość telefonu
- System zapowiedzi głosowych na podstawie numeru telefonu informuje klienta o statusie przesyłki
- System zapowiedzi głosowych informuje klienta o długości kolejki oczekiwania na obsługę
- Jeśli w momentach przeciążeń klient nie doczeka się na obsługę, może zamówić oddzwonienie.
ZASTOSOWANE FUNKCJONALNOŚCI
- CCO API
- Centrala telefoniczna
- IVR
Call Center Online Sp z o.o.
ul. Stanisławowska 47
54-611 Wrocław, Polska
NIP: 897-179-04-40
REGON: 022166120
KRS: 0000466571