TRANSPORT

Proces
Cel wdrożenia
Sytuacja zastana
Podjęte działania
Wynik wdrożenia
Funkcjonaności

PROCES

Usprawnienie obsługi klienta

CEL WDROŻENIA

• Odbieranie 100% telefonów
• Automatyzacja obsługi zapytań

SYTUACJA ZASTANA

• Firmę obsługuje jedna 2-kanałowa linia telefoniczna
• Klienci mają problem z dodzwonieniem się do firmy
• Pracownik ręcznie sprawdza informacje w firmowym CRMie

PODJĘTE DZIAŁANIA

• Zamiana 2-kanałowej linii stacjonarnej na wielokanałową usługę VoIP
• Integracja systemu call center z systemem CRMem
• Wdrożenie automatycznej obsługi zapytań na podstawie rozpoznawania numeru telefonu
• Wdrożenie kolejkowania klientów i systemu oddzwaniania do klientów którzy rozłączyli się podczas oczekiwania na obsługę.

SYTUACJA PO WDROŻENIU

• Każde połączenie od klienta jest odebrane przez system zapowiedzi głosowych, żaden klient nie trafi na zajętość telefonu
• System zapowiedzi głosowych na podstawie numeru telefonu informuje klienta o statusie przesyłki
• System zapowiedzi głosowych informuje klienta o długości kolejki oczekiwania na obsługę
• Jeśli w momentach przeciążeń klient nie doczeka się na obsługę, może zamówić oddzwonienie.

ZASTOSOWANE FUNKCJONALNOŚCI

• CCO API
• Centrala telefoniczna
• IVR