SPRZEDAŻ USŁUG GSM

Proces
Cel wdrożenia
Sytuacja zastana
Podjęte działania
Wynik wdrożenia
Funkcjonaności

PROCES

Sprzedaż usług GSM.

Przedłużanie umów lojalnościowych.

CEL WDROŻENIA

• Poprawa efektywności sprzedaży.

SYTUACJA ZASTANA

• Firma otrzymuje bazę klientów od operatora GSM.
• Bazy danych są gromadzone w systemie CRM.
• Połączenia są wykonywane za pomocą softphone’ów.
• Niewielka dodzwanialność przekłada się na małą liczbę efektywnych rozmów. Większość czasu zajmuje wybieranie numerów i oczekiwanie na połączenie.
• Wraz ze wzrostem skali przedsięwzięcia zaczyna panować chaos w kontaktach z klientami.
• System nagrywania rozmów ma mało intuicyjną wyszukiwarkę.

PODJĘTE DZIAŁANIA

• Importowane baz danych do systemu call center.
• Wdrożenie dialerów automatycznie wybierających połączenia telefoniczne.
• Zastosowanie call center tools takich jak skrypty rozmów z możliwością wysyłki maili i SMS-ów do klientów.
• Wdrożenie zdalnej pracy telemarketerów z dostępem do programu do telemarketingu.

WYNIK WDROŻENIA

• Bazy danych są w prosty sposób importowane z Excela do systemu do telemarketingu, co zapewnia porządek i ciągłość pracy konsultantów.
• Zastosowanie centralnej bazy klientów sprawiło, że konsultant zna całą historię kontaktów z klientem.
• Zastosowanie wybranych call center tools: dialerów, zwiększyło efektywność wykonywanych rozmów.
• Monitoring online pracy konsultantów, nagrywanie rozmów i statystyki pracy poprawiły efektywność konsultantów.
• Zastosowanie pracy zdalnej i programu do telemarketingu umożliwiło zatrudnianie pracowników zdalnych w całym kraju.
• Praca na skryptach obsługi z określonym schematem rozmowy usprawniła proces wdrażania nowych pracowników.
• Zastosowanie wielokanałowej obsługi poprawiło proces sprzedaży usług.

ZASTOSOWANE FUNKCJONALNOŚCI

• Centrala telefoniczna
• IVR
• Dialer Power
• Dialer Predictive
• Nagrywanie rozmów
• Skrypter
• SMS API
• E-mail