FINANSE - SPRZEDAŻ USŁUG

Proces
Cel wdrożenia
Sytuacja zastana
Podjęte działania
Wynik wdrożenia
Funkcjonaności

PROCES

Sprzedaż usług finansowych.

CEL WDROŻENIA

• Zwiększenie sprzedaży dzięki zapewnieniu przedstawicielom wsparcia telemarketingowego.
• Umawianie spotkań poprzez telemarketing.

SYTUACJA ZASTANA

• Przedstawiciele zbierają kontakty z polecenia obecnych klientów lub korzystają ze swoich baz danych. Sami umawiają spotkania.
• Podział pracy na umawianie i odbywanie spotkań powoduje niską efektywność sprzedaży.
• Liczba umów podpisywanych przez przedstawicieli – za wyjątkiem kilku wybijających się sprzedawców – znajduje się na niezadowalającym poziomie. Przez większość roku nie przekracza dwóch umów miesięcznie.
• Brak należytej kontroli nad liczbą spotkań.

PODJĘTE DZIAŁANIA

• Wdrożenie centralnego telemarketingu w firmie w celu umawiania spotkań dla przedstawicieli.
• Umożliwienie telemarketerom pracy zdalnej (opcja call center z domu).
• Centralny system skupia wszystkie bazy danych potencjalnych klientów (call center chmura, do którego dostęp mają pracownicy zdalni).
• Wdrożenie systemu szkoleń telemarketerów i nagrywania rozmów.
• Utworzenie w systemie Call Center Online odrębnych kampanii telemarketingowych dla każdego z przedstawicieli, dzięki czemu zachowana zostaje separacja baz danych poszczególnych sprzedawców.
• Utworzenie dodatkowej wspólnej bazy zimnych kontaktów w celu umawiania dodatkowych spotkań dla przedstawicieli w przypadku braku poleceń (call center chmura, do którego dostęp mają pracownicy zdalni).
• Wdrożenie systemu raportowania poleceń potencjalnych klientów, aby zapewnić ciągłość pracy przedstawicieli.
• Wdrożenie systemu raportowania wyników spotkań przedstawicieli poprzez telefoniczną ankietę po odbytym spotkaniu.
• Wdrożenie systemu obsługi spotkań, które wymagają ponownego umówienia.

WYNIK WDROŻENIA

• Zwiększenie liczby odbytych spotkań sprzedażowych przypadających na jednego przedstawiciela do dwudziestu miesięcznie, co poskutkowało dziesięciokrotnym przyrostem podpisywanych umów.
• Zwiększenie kontroli nad całym procesem sprzedaży.
• Podniesienie jakości rozmów telemarketingowych, dzięki czemu wzrosła odbywalność spotkań.
• Z uwagi na stworzenie dodatkowej, wspólnej bazy klientów zachowana jest ciągłość pracy przedstawicieli, nawet jeśli pojawia się problem z ciągłością poleceń.
• Dzięki wdrożeniu zdalnej pracy część telemarketerów prowadzi call center w domu. Nie ma potrzeby inwestowania w dodatkową powierzchnię biurową.
• Telefoniczne ankiety zadowolenia z obsługi przedstawiciela poprawiły jakość spotkań handlowych i wizerunek firmy wśród klientów.

ZASTOSOWANE FUNKCJONALNOŚCI

• Centrala telefoniczna
• Skrypter
• Power Dialer
• Voice SMS
• SMS
• Nagrywanie rozmów
• Integracja z kalendarzem Google