SPRZEDAŻ KURSÓW ONLINE

Proces
Cel wdrożenia
Sytuacja zastana
Podjęte działania
Wynik wdrożenia
Funkcjonaności

PROCES

Sprzedaż interaktywnych kursów.

CEL WDROŻENIA

• Pozyskiwanie nowych klientów.

SYTUACJA ZASTANA

• Firma kupuje bazy potencjalnych klientów od agencji afiliacyjnych.
• Bazy tworzone są na podstawie danych z landing page’ów.
• Pozyskiwanie klientów odbywa się poprzez ręczne obdzwanianie bazy potencjalnych klientów.
• Telemarketerzy pracują z Excelem i telefonem komórkowym.
• Mała dodzwanialność przekłada się na niewielką liczbę efektywnych rozmów. Większość czasu zajmuje wybieranie numerów i oczekiwanie na połączenie.
• Wraz ze wzrostem skali przedsięwzięcia zaczyna panować chaos w relacjach z klientami.
• Telemarketerzy nie są szkoleni ze sprzedaży. Każdy pracuje, jak potrafi najlepiej. To z kolei sprawia, że wiele rozmów nie zostaje efektywnie wykorzystanych.

PODJĘTE DZIAŁANIA

• Wdrożenie zdalnej pracy telemarketerów z dostępem do programu do sprzedaży online.
• Wdrożenie narzędzi wsparcia sprzedaży: integracja systemów afiliacyjnych i landing page’ów z systemem call center.
• Zebranie baz danych potencjalnych klientów w centralnym systemie.
• Wsparcie sprzedaży poprzez wdrożenie systemu szkoleń telemarketerów i nagrywania rozmów.
• Wdrożenie dialerów automatycznie wybierających połączenia telefoniczne.
• Zastosowanie skryptów rozmów w celu poprawy efektywności sprzedaży przez telefon.

WYNIK WDROŻENIA

• Dzięki integracji systemu call center z systemami afiliacyjnymi i landing page’ami kontakt z klientem odbywa się automatycznie – w momencie wypełnienia formularza na stronie www.
• Wsparcie sprzedaży poprzez zastosowanie centralnej bazy klientów sprawiło, że konsultant zna całą historię kontaktów z klientem.
• Zastosowanie dialerów jako narzędzi wsparcia sprzedaży zwiększyło efektywność wykonywanych rozmów. Znacznie wzrosła sprzedaż przez telefon.
• Monitoring online pracy konsultantów, nagrywanie rozmów i statystyki pracy poprawiły efektywność konsultantów.
• Zastosowanie pracy zdalnej i dostęp do programu do sprzedaży online umożliwiły zatrudnianie pracowników zdalnych w całym kraju.
• Praca na skryptach obsługi z określonym schematem rozmowy usprawniła proces wdrażania nowych pracowników.

ZASTOSOWANE FUNKCJONALNOŚCI

• Centrala telefoniczna
• IVR
• CCO API
• Dialer Power
• Nagrywanie rozmów
• Skrypter