PRAWO

Proces
Cel wdrożenia
Sytuacja zastana
Podjęte działania
Wynik wdrożenia
Funkcjonaności

PROCES

Pozyskiwanie klientów kancelarii prawnej.

CEL WDROŻENIA

• Pozyskiwanie nowych klientów.

SYTUACJA ZASTANA

• Pozyskiwanie klientów odbywa się poprzez ręczne obdzwanianie bazy potencjalnych klientów.
• Potencjalni klienci wyszukiwani są przez konsultantów w internecie.
• Telemarketerzy pracują z Excelem i telefonem komórkowym.
• Mała dodzwanialność powoduje, że telemarketerzy odbywają niewiele efektywnych rozmów. Większość czasu zajmuje wyszukiwanie i wybieranie numerów.
• Telemarketerzy nie są szkoleni ze sprzedaży. Każdy pracuje, jak potrafi najlepiej, co sprawia, że wiele rozmów nie zostaje efektywnie wykorzystanych.

PODJĘTE DZIAŁANIA

• Wdrożenie pracy zdalnej telemarketerów (wirtualne call center).
• Inwestycja w bazy danych potencjalnych klientów.
• Centralny system Contact Center skupia bazy danych potencjalnych klientów.
• Wdrożenie systemu szkoleń telemarketerów i nagrywania rozmów.
• Wdrożenie dialerów automatycznie wybierających połączenia telefoniczne.
• Zastosowanie skryptów rozmów Contact Center.

WYNIK WDROŻENIA

• Wykluczenie poszukiwania klientów przez konsultantów sprawiło, że skupili się na rozmowach, co znacznie zwiększyło ich liczbę.
• Zastosowanie dialerów zwiększyło liczbę odbywanych rozmów.
• Dzięki zastosowaniu zewnętrznych baz danych poprawiła się dodzwanialność, co wraz ze zwiększeniem liczby rozmów znacznie poprawiło efektywność sprzedaży w call center PRO.
• Dzięki wprowadzeniu systemu szkoleń telemarketerów i nagrywania rozmów podniosły się jakość i efektywność rozmów sprzedażowych w call center PRO.
• Monitoring online pracy konsultantów, nagrywanie rozmów i statystyki pracy poprawiły efektywność konsultantów.
• Zastosowanie pracy zdalnej w wirtualnym call center umożliwiło zatrudnianie pracowników zdalnych w całym kraju.
• Praca na skryptach obsługi z określonym schematem rozmowy usprawniła proces wdrażania nowych pracowników.

ZASTOSOWANE FUNKCJONALNOŚCI

• Centrala telefoniczna
• Dialer Power
• Nagrywanie rozmów
• Skrypter