OPIEKA MEDYCZNA

Proces
Cel wdrożenia
Sytuacja zastana
Podjęte działania
Wynik wdrożenia
Funkcjonaności

PROCES

Profesjonalne i szybkie umawianie wizyt do lekarza.

CEL WDROŻENIA

• Usprawnienie procesu umawiania wizyt.
• Obieranie 100% telefonów.
• Ograniczenie absencji pacjentów.
• Wdrożenie obsługi wielokanałowej.

SYTUACJA ZASTANA

• Do rejestracji podłączona jest tylko jedna linia telefoniczna.
• Pacjenci mają problem z dodzwonieniem się do rejestracji.
• Pracownicy rejestracji zapisują wizyty w systemie rejestracji pacjentów.
• Pacjenci często nie przychodzą na umówione wizyty, przez co czas lekarza jest marnowany.

PODJĘTE DZIAŁANIA

• Zamiana jednokanałowej linii stacjonarnej na wielokanałową centralę VoIP.
• Integracja systemu call center z systemem do rejestracji pacjentów.
• Wdrożenie automatycznego potwierdzania wizyt dzień przed terminem.
• Wdrożenie kolejkowania dzwoniących pacjentów i systemu oddzwaniania do klientów, którzy rozłączyli się podczas oczekiwania na obsługę. Wszystko to za pomocą jednego systemu rejestracji pacjentów.

WYNIK WDROŻENIA

• Każde połączenie zostaje odebrane przez system zapowiedzi głosowych, dzięki czemu żaden pacjent nie trafi na zajętą linię.
• System zapowiedzi głosowych informuje pacjenta o długości kolejki osób oczekujących na połączenie.
• Jeśli pacjent nie doczeka się na obsługę i odłoży słuchawkę, jest automatycznie kolejkowany przez system rejestracji pacjentów i oznaczany jako połączenie wychodzące do wykonania w wolnym czasie.
• Każda rejestracja na termin odleglejszy niż kolejny dzień jest automatycznie generowana w systemie do rejestracji pacjentów jako połączenie do wykonania na dzień przed wizytą.
• Wizyty odwołane są zastępowane wizytami innych pacjentów, dzięki czemu czas lekarza zostaje optymalnie wykorzystany.

ZASTOSOWANE FUNKCJONALNOŚCI

• CCO API
• Centrala telefoniczna
• IVR
• Dialer Power