FARMACJA

PROCES

Telefoniczna sprzedaż leków do aptek.

CEL WDROŻENIA

• Poprawa efektywności sprzedaży.
• Budowa stałych relacji z farmaceutami.

SYTUACJA ZASTANA

• Konsultanci pracują bezpośrednio w systemie CRM.
• Połączenia są wykonywane za pomocą telefonu firmowego.
• Sprzedaż odbywa się jedynie w wąskiej grupie stałych klientów.
• Brak cykliczności kontaktów z aptekami.
• Brak kontaktowania się z nowymi aptekami skutkuje niską świadomością marki.

PODJĘTE DZIAŁANIA

• Integracja systemu CRM hurtowni leków z systemem do call center.
• Integracja stanów magazynowych hurtowni leków z systemem do call center.
• Wdrożenie dialerów automatycznie wybierających połączenia telefoniczne.
• Podział klientów na stałych i zimne kontakty.
• Wdrożenie cykliczności połączeń zarówno do stałych klientów, jak i nowych aptek umieszczonych w bazie systemu do call center.

WYNIK WDROŻENIA

• Konsultanci pracują wyłącznie w systemie do call center. Za pomocą specjalnie zbudowanych skryptów rozmów i API mają możliwość składania zamówień bezpośrednio w hurtowni leków.
• Cykliczne telefony do nowych aptek z bazy sukcesywnie zwiększają zbiór stałych klientów.
• Konsultant zna całą historię kontaktów z klientem, ponieważ jest ona gromadzona automatycznie w systemie do call center.
• Zastosowanie dialerów zwiększyło efektywność wykonywanych rozmów.
• Monitoring online pracy konsultantów, nagrywanie rozmów i statystyki pracy poprawiły efektywność konsultantów.
• Praca na skryptach obsługi z określonym schematem rozmowy usprawniła proces prowadzenia wywiadu z kandydatem.

ZASTOSOWANE FUNKCJONALNOŚCI

• CCO API
• Centrala telefoniczna
• IVR
• Dialer Power
• Skrypter