USŁUGI E - COMMERCE

Proces
Cel wdrożenia
Sytuacja zastana
Podjęte działania
Wynik wdrożenia
Funkcjonaności

PROCES

Sprzedaż usług portalu.

CEL WDROŻENIA

• Pozyskiwanie nowych klientów.

SYTUACJA ZASTANA

• Pozyskiwanie klientów odbywa się poprzez ręczne obdzwanianie bazy potencjalnych klientów.
• Pod wiele numerów z bazy nie udaje się dodzwonić, co powoduje, że telemarketerzy odbywają mało efektywnych rozmów. Większość czasu zajmuje wyszukiwanie i wybieranie numerów.
• Telemarketerzy nie są szkoleni ze sprzedaży. Każdy pracuje, jak potrafi najlepiej, w związku z czym wiele rozmów nie zostaje efektywnie wykorzystanych.

PODJĘTE DZIAŁANIA

• Wdrożenie centralnego telemarketingu w firmie w celu sprzedaży usług (cloud Contact Center, czyli prowadzenia centrali telefonicznej w chmurze).
• Skupienie wszystkich baz danych potencjalnych klientów w centralnym systemie.
• Wdrożenie zdalnej pracy telemarketerów.
• Wdrożenie systemu szkoleń telemarketerów i nagrywania rozmów.
• Inwestycja w branżowe bazy danych.

WYNIK WDROŻENIA

• Zastosowanie systemu Call Center Online 3-krotnie zwiększyło liczbę przeprowadzonych rozmów.
• Dzięki zastosowaniu branżowych baz danych zwiększono dodzwanialność, co wraz ze zwiększeniem liczby rozmów znacznie podniosło efektywność sprzedaży.
• Dzięki wdrożeniu pracy zdalnej część telemarketerów pracuje z domu. Nie ma zatem potrzeby inwestowania w dodatkową powierzchnię biurową. Istnieje możliwość prowadzenia centrali telefonicznej w chmurze.
• Dzięki wprowadzeniu systemu szkoleń telemarketerów i nagrywania rozmów poprawiły się jakość i efektywność rozmów sprzedażowych.

ZASTOSOWANE FUNKCJONALNOŚCI

• Centrala telefoniczna
• IVR
• Nagrywanie rozmów