System call center w fotowoltaice – korzyści

Jak wspomnieliśmy w artykule pt. Czy call center i fotowoltaika idą w parze?, system contact center może działać niczym wędka i dawać znak sprytnemu wędkarzowi, kiedy ryba łapie haczyk. Wystarczy zintegrować system ze stroną internetową zbierającą leady, by skontaktować się z potencjalnym klientem tuż po tym, jak zostawi dane. Wygląda to tak, że gdy numer trafia do bazy, dialer systemu call center błyskawicznie nawiązuje połączenie, a kiedy właściciel numeru podniesie słuchawkę, rozmowa trafia do konsultanta. Na tym etapie wyłącznie od niego zależy, czy przekona rozmówcę do montażu paneli fotowoltaicznych.

Mimo iż zgodnie z nazwą dział call center zajmuje się obsługą telefoniczną, nic nie stoi na przeszkodzie, by Twoja firma wyszła naprzeciw wymaganiom klienta i zaoferowała mu dodatkowo inne drogi kontaktu. System call center może być połączony ze skrzynką e-mail i bramka SMS, tak aby konsultant mógł za jego pomocą jednego narzędzia obsługiwać kilka kanałów dotarcia do klienta.

Fotowoltaika staje się coraz popularniejsza. Panele fotowoltaiczne zakłada się w firmach, gospodarstwach rolnych, domach, przestrzeni miejskiej, na autostradach i w wielu innych miejscach. To sprawia, że osoba zainteresowana usługą ma do wyboru niezliczoną ilość firm. Zadbaj, by w kontakcie z Twoimi konsultantami czuła się wyjątkowa i ważna. Ponieważ systemy call center zbierają historię kontaktów i wszelkie dane klientów jednym miejscu, telemarketer nie musi za każdym razem prosić o przedstawienie sprawy czy przypomnienie, z kim rozmawia. Rozmowa przebiegnie profesjonalnie.

Nie myśl, że nabycie paneli fotowoltaicznych zamyka ścieżkę zakupową klienta! Dzięki systemom contact center nie trzeba pamiętać o etapie obsługi posprzedażowej ani cyklicznym ponawianiu kontaktu. Program sam planuje, kiedy ma zostać wykonany telefon, dzięki czemu klient ma poczucie bycia pod stałą opieką Twojej firmy. Mało tego, zadowolony klient będzie skłonny polecić Twoje usługi bliskim osobom zainteresowanym fotowoltaiką.

Narzędzia dostępne w systemie contact center z jednej strony ułatwiają pracę konsultantom, z drugiej przynoszą satysfakcję klientom, z trzeciej zaś dają korzyść finansową Tobie. Dzięki integracji danych klientów w spójnym systemie wszyscy telemarketerzy mają dostęp do tej samej bazy – nawet pracownicy zdalni, ponieważ system call center może działać w chmurze. Predictive dialer przejmie funkcję wybierania numerów i będzie przekazywał konsultantom wyłącznie nawiązane połączenia, podnosząc efektywność pracy. Z kolei IVR rozwiąże problem klienta bez konieczności prowadzenia rozmowy z telemarketerem.