Opanowanie stresu w zarządzaniu call center

Stres często postrzegany jest jako szkodliwy element, który pojawia się w życiu każdego człowieka, szczególnie u osób na kierowniczych stanowiskach, takich jak menedżerowie. Wyzwania i niespodziewane sytuacje mogą prowadzić do zwiększonego niepokoju, obniżenia wydajności oraz konfliktów w zespole, co negatywnie wpływa na atmosferę w miejscu pracy.

Ustanawianie zbyt ambitnych celów może prowadzić do ich szybkiego przytłoczenia. Niespełnione obowiązki wywołują frustrację, napięcie i mnóstwo niepokojących myśli. Aby poradzić sobie z nadmiarem zadań, ale unikać stresu, warto stworzyć listę zadań, podzielić je na mniejsze cele i ustalić etapy ich realizacji, co pozwoli na dostrzeganie postępów i zbliżanie się do celu krok po kroku.

Stefan Wyszyński powiedział: „Kto chce wejść na szczyt, musi zacząć od dołu, i iść krok za krokiem, bez przyspieszania. Zły wspinacz zaczyna od zrywu i wielkiego wysiłku, dobry postępuje powoli, spokojnie.”

Delegowanie obowiązków również jest kluczowe. Wyznacz zdolne osoby do realizacji projektów i pozwól sobie pomagać. Nie musisz robić wszystkiego sam – podziel się pracą i odpowiedzialnością.

Zmiana nastawienia jest równie ważna. Traktuj niepowodzenia jako cenną lekcję i widz przeciwności jako szansę na zdobycie nowych doświadczeń i motywację do dalszego działania, zawsze w granicach rozsądku. Pomyśl też o satysfakcji i nagrodach, które czekają na zakończenie projektu.

Odpoczynek, zarówno aktywny, jak i bierny, jest niezbędny dla utrzymania równowagi. Brak snu zmniejsza zdolność do koncentracji i tolerancji na niepowodzenia, a regularna aktywność fizyczna pomaga uzyskać dystans do codziennych problemów.

Warto pamiętać, że umiarkowany stres jest korzystny – motywuje do działania, pomaga skupić się na celach i pokonywać życiowe przeciwności.