Połączenia wg godzin

Statystyka Połączeń wg godzin dostępna jest z poziomu Administratora w panelu Monitoringu. Moduł umożliwia podgląd statystyk ruchu telefonicznego z podziałem na godziny, każdego z Konsultantów. WSKAZÓWKA Na podstawie zaobserwowanego wzmożonego ruchu w określonych godzinach można lepiej dysponować czasem Konsultantów.

Statystyka ruchu

Statystyka ruchu dostępna jest z poziomu Administratora w panelu monitoringu. Moduł umożliwia podgląd statystyk ruchu telefonicznego każdego z Konsultantów, w założonym przedziale czasowym. Statystyka ruchu umożliwia podgląd statystyk: ilości połączeń przychodzących i wychodzących oraz sumy czasu trwania rozmów każdego z Konsultantów w zawężeniu do daty. W tabeli znajdują się również informacje o ilościach połączeń będących… Czytaj dalej Statystyka ruchu

Statystyka Czasów logowań

Statystyka Czasów logowań do systemu dostępna jest z poziomu Administratora, w panelu monitoringu. Moduł umożliwia podgląd statystyk czasu logowania do aplikacji każdego z Konsultantów.

Statystyki Przerw

Konsultant ma możliwość zatrzymania pracy w systemie Call Center zgłaszając w Panelu Konsultanta przerwę. Statystyka Przerw dostępna jest z poziomu Administratora w panelu monitoringu. Moduł umożliwia podgląd statystyk czasu przerw każdego z Konsultantów, z wyszczególnieniem zdefiniowanego rodzaju przerwy.

Skuteczność rozmów

Wśród podstron monitoringu znajduje się sekcja Skuteczność, która prezentuje liczbę sukcesów w stosunku do zakończonych rozmów w danej kampanii. W dodatkowej konfiguracji każdej z kampanii można zdefiniować wartość pola, która oznacza sukces.

Odsłuch nagranych rozmów

Panel Rozmowy umożliwia odsłuch przeprowadzonych rozmów. Nagrania można odsłuchiwać na dwa sposoby: online, za pomocą funkcji Odtwórz nagranie, w programie komputerowym do odsłuchiwania dźwięku, po uprzednim zapisaniu nagrania na dysku, z wykorzystaniem funkcji Pobierz. Panel wyposażony jest w wyszukiwarkę, która umożliwia zawężenie parametrów wyszukiwania.

Odrzucenia

System Call Center Online zbiera informacje o połączeniach przychodzących, które nie zostały odebrane przez żadnego z Konsultantów. Widok Odrzucenia prezentuje listę numerów telefonów klientów, którzy rozłączyli się podczas oczekiwania na połączenie w kampaniach przychodzących. Warto pamiętać, że każdy Użytkownik może w dowolnej chwili oddzwonić do klienta, korzystając z dostępnej w systemie funkcjonalności telefon.

Monitoring Online

System Call Center Online wyposażony jest w funkcje monitorujące bieżącą pracę Konsultantów. Funkcjonalność dostępna jest z poziomu Administratora poprzez menu aplikacji. Panel Monitoringu online umożliwia bieżący podgląd statusu Konsultantów i statusu realizowanych połączeń. W momencie realizacji połączeń, przy pomocy tego panelu można: Obserwować bieżącą pracę Konsultanta – z jakim numerem jest połączony, w jakiej kampanii… Czytaj dalej Monitoring Online