Aby rozpocząć korzystanie z systemu Call Center Online, należy: 1. Otworzyć otrzymany od Administratora plik nazwa_call_center.pbk, 2. Zalogować się swoim loginem i hasłem, 3. Wejść na stronę nazwa_call_center.callcenteronline.pl i zalogować się z użyciem tej samej nazwy użytkownika i hasła.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="751" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/logowanie1-1024x751.png" alt="Logowanie do systemu call center online z podaniem loginu i hasła" class="wp-image-395" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/logowanie1-1024x751.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/logowanie1-300x220.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/logowanie1-768x563.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/logowanie1.png 1361w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Podczas pierwszego zalogowania należy potwierdzić i zapamiętać udostępnienie mikrofonu witrynie internetowej.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="835" height="493" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/agentupp.png" alt="Udostępnianie mikrofonu aplikacji call center w przeglądarce" class="wp-image-2684" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/agentupp.png 835w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/agentupp-300x177.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/agentupp-768x453.png 768w" sizes="auto, (max-width: 835px) 100vw, 835px" /></figure>



Zalogowanie do centrali sygnalizowane jest komunikatem w słuchawce &#8222;Użytkownik zalogowany&#8221; i czerwonym znacznikiem podłączenia mikrofonu do przeglądarki.



Ostatnim krokiem jest włączenie poszczególnych kampanii typu <a href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/panel-agenta/wlaczenie-kampanii-telefonicznej/rozpoczecie-pracy-w-kampanii-typu-out-manual">manualnego</a> i <a href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/panel-agenta/wlaczenie-kampanii-telefonicznej/rozpoczecie-pracy-w-kampanii-typu-out-power-out-predictive">automatycznego</a> przyciskiem Włącz kampanię.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="226" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/screen1-1024x226.png" alt="" class="wp-image-3046" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/screen1-1024x226.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/screen1-300x66.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/screen1-768x170.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/screen1.png 1536w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

Logowanie do Panelu Konsultanta

W celu powiązania oprogramowania Call Center Online z aplikacją Allegro, należy posiadać konta w obu systemach.



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#3761ad; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #C2D1EC" ;="">PLATFORMA ALLEGRO</div>

Rejestracji w serwisie można dokonać na stronie allegro.pl. 

</div>



Aby aktywować integrację w systemie Call Center Online należy się <a rel="noreferrer noopener" href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/jak-rozpoczac-prace/logowanie-do-systemu/logowanie-do-panelu-administratora" data-type="URL" data-id="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/jak-rozpoczac-prace/logowanie-do-systemu/logowanie-do-panelu-administratora" target="_blank">zalogować</a>, a następnie przejść do Panelu Administratora &gt; Ustawienia &gt; Integracje.



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/obraz-7-1024x576.png" alt="Lista integracji w systemie Call Center Online"/></figure>



W panelu Integracje znajduje się lista dostępnych integracji systemu Call Center Online. Należy odszukać Allegro i dwukrotnie kliknąć na rekord. 



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="772" height="664" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro5.png" alt="" class="wp-image-2719" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro5.png 772w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro5-300x258.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro5-768x661.png 768w" sizes="auto, (max-width: 772px) 100vw, 772px" /></figure>



Po naciśnięciu Powiąż aplikację z kontem Allegro otworzy się panel Allegro z uzupełnionym automatycznie kodem autoryzacyjnym.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="332" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro2-1024x332.png" alt="" class="wp-image-2720" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro2-1024x332.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro2-300x97.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro2-768x249.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro2.png 1335w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Po kliknięciu na Dalej Allegro zapyta użytkownika o to czy chce powiązać konto z systemem Call Center Online.



Konieczne jest wyrażenie zgody przyciskiem Tak, powiąż konto.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="532" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro_nazwa-1024x532.png" alt="" class="wp-image-2916" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro_nazwa-1024x532.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro_nazwa-300x156.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro_nazwa-768x399.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro_nazwa-1536x797.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro_nazwa-1568x814.png 1568w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro_nazwa.png 1755w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Po potwierdzeniu pojawi się znów okno w systemie call center. Na miejscu przycisku Powiąż&#8230; jest komunikat Dziękujemy za autoryzację.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="819" height="671" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegroIntegracja.png" alt="" class="wp-image-2722" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegroIntegracja.png 819w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegroIntegracja-300x246.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegroIntegracja-768x629.png 768w" sizes="auto, (max-width: 819px) 100vw, 819px" /></figure>



Po poprawnej aktywacji integracji, kontakty zsynchronizują się a Konsultanci w jednej z zakładek Skryptu rozmowy zobaczą informacje jednostkowe o zamówieniach.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="823" height="617" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro1.png" alt="" class="wp-image-2723" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro1.png 823w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro1-300x225.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/allegro1-768x576.png 768w" sizes="auto, (max-width: 823px) 100vw, 823px" /></figure>



Informacje mają charakter wyłącznie odczytowy.

Integracja z Allegro

Proces integracji z systemem xSale jest dwuetapowy:



<ol class="wp-block-list"><li>Utworzenie konta na platformie xSale i pozyskanie danych integracyjnych,</li><li>Wpisanie danych integracyjnych do dedykowanego miejsca w systemie Call Center Online.</li></ol>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="722" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-53-1024x722.png" alt="" class="wp-image-2809" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-53-1024x722.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-53-300x211.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-53-768x541.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-53.png 1132w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#3761ad; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #C2D1EC" ;="">Platforma xSale</div>

Rejestracji w serwisie można dokonać na stronie xSale.
 Po utworzeniu konta należy skontaktować się z Administratorami systemu w celu pozyskania danych integracyjnych. 

</div>



W oprogramowaniu Call Center Online należy:



<ul class="wp-block-list"><li> zalogować się do Panelu Administratora.</li><li>wejść w Ustawienia -&gt; Integracje.</li></ul>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/obraz-7-1024x576.png" alt="Zakładka integracje w ustawieniach "/></figure>



Z dostępnej listy integracji należy wybrać platformę xSale i wprowadzić parametry integracyjne.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="814" height="605" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-52.png" alt="" class="wp-image-2808" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-52.png 814w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-52-300x223.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-52-768x571.png 768w" sizes="auto, (max-width: 814px) 100vw, 814px" /></figure>



Po zapisaniu ustawień i synchronizacji danych, Konsultanci w Skrypcie rozmowy zobaczą dodatkową zakładkę xSale.



W zakładce wyświetlają się w formie odczytowej informacje o zamówieniach pobrane z platformy xSale danego klienta.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="919" height="725" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/xsale2.png" alt="" class="wp-image-2712" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/xsale2.png 919w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/xsale2-300x237.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/xsale2-768x606.png 768w" sizes="auto, (max-width: 919px) 100vw, 919px" /></figure>

Integracja z xSale

Talkie.ai to platforma do automatyzacji telefonicznej obsługi klienta przy użyciu Voicebotów.



Proces integracji z systemem Talkie jest dwuetapowy:



<ol class="wp-block-list"><li>Utworzenie konta na platformie Talkie.ai i pozyskanie danych integracyjnych,</li><li>Wpisanie danych integracyjnych do dedykowanego miejsca w systemie Call Center Online.</li></ol>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#3761ad; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #C2D1EC" ;="">PLATFORMA TALKIE.AI</div>

Konto w systemie talkie.ai jest zakładane przez Administratorów systemu. 

Po wejściu na stronę na leży nacisnąć przycisk Umów się na demo i uzupełnić formularz.

</div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="503" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-1024x503.png" alt="" class="wp-image-2829" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-1024x503.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-300x147.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-768x377.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-1536x754.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-1568x770.png 1568w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz.png 1886w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#3761ad; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #C2D1EC" ;="">PLATFORMA TALKIE.AI</div>


Administratorzy skontaktują się i po rozmowie udostępnią indywidualny link do panelu Talkie.

</div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="636" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-60-1-1024x636.png" alt="" class="wp-image-2838" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-60-1-1024x636.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-60-1-300x186.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-60-1-768x477.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-60-1.png 1062w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#3761ad; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #C2D1EC" ;="">PLATFORMA TALKIE</div>

Po zalogowaniu do panelu za pomocą dedykowanego linku należy utworzyć i skonfigurować bota.

Każdy bot ma przypisany numer telefonu &#8211; numer jest potrzebny do integracji w systemie Call Center Online.


</div>



W oprogramowaniu Call Center Online należy:



<ul class="wp-block-list"><li>zalogować się do Panelu Administratora.</li><li>wejść w Projektant &gt; IVR &gt; wybrany IVR.</li></ul>



Pośród narzędzi IVR pojawi w zakładce Telefoniczne pojawi się nowe &#8211; fioletowy bloczek Talkie. 



W celu użycia elementu należy go przeciągnąć na obszar roboczy i połączyć z pozostałymi elementami IVR.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="806" height="421" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-4.png" alt="" class="wp-image-2867" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-4.png 806w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-4-300x157.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-4-768x401.png 768w" sizes="auto, (max-width: 806px) 100vw, 806px" /></figure>



Dwukrotne kliknięcie na bloczek otwiera okienko konfiguracyjne, w którym należy wprowadzić numer telefonu do Bota Talkie i zapisać ustawienia.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="803" height="532" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/talkie2.png" alt="" class="wp-image-2718" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/talkie2.png 803w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/talkie2-300x199.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/talkie2-768x509.png 768w" sizes="auto, (max-width: 803px) 100vw, 803px" /></figure>

Integracja z Talkie.ai

Statystyka Połączeń wg godzin dostępna jest z <a rel="noreferrer noopener" href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/jak-rozpoczac-prace/logowanie-do-systemu/logowanie-do-panelu-administratora" target="_blank">poziomu Administratora</a> w panelu Monitoringu. 



Moduł umożliwia podgląd statystyk ruchu telefonicznego z podziałem na godziny, każdego z Konsultantów.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="325" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/polaczenia-wg-godzin-1024x325.png" alt="" class="wp-image-2387" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/polaczenia-wg-godzin-1024x325.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/polaczenia-wg-godzin-300x95.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/polaczenia-wg-godzin-768x244.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/polaczenia-wg-godzin-1536x488.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/polaczenia-wg-godzin-2048x650.png 2048w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/polaczenia-wg-godzin-1568x498.png 1568w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#ffa500; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #FFD280">WSKAZÓWKA</div>

Na podstawie zaobserwowanego wzmożonego ruchu w określonych godzinach można lepiej dysponować czasem Konsultantów. </div>

Połączenia wg godzin

Powodem może być brak zgody na dostęp strony do mikrofonu. 



W czasie pierwszego wejścia na listę kampanii przeglądarka pyta o zezwolenie witrynie na dostęp do słuchawek. Konieczne jest wyrażenie zgody.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="665" height="557" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/09/2-2.png" alt="Okno przeglądarki internetowej pytające o udostępnienia mikrofonu 
 " class="wp-image-720" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/09/2-2.png 665w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/09/2-2-300x251.png 300w" sizes="auto, (max-width: 665px) 100vw, 665px" /></figure>

Dlaczego Konsultant nie może włączyć kampanii?

Słownik pojęć systemu

Integracja z systemem Sugester jest dwuetapowa:



<ol class="wp-block-list"><li>Utworzenie konta na platformie Sugester,</li><li>Wpisanie danych integracyjnych pozyskanych z konta Sugester do dedykowanego miejsca w systemie Call Center Online.</li></ol>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#3761ad; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #C2D1EC" ;="">PLATFORMA SUGESTER</div>

Rejestracji w serwisie można dokonać na stronie sugester.io/pl.


</div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="762" height="564" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-3.png" alt="" class="wp-image-2853" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-3.png 762w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-3-300x222.png 300w" sizes="auto, (max-width: 762px) 100vw, 762px" /></figure>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#3761ad; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #C2D1EC" ;="">PLATFORMA SUGESTER</div>

Po utworzeniu konta należy się zalogować.

Z sekcji API należy skopiować parametry integracyjne.

</div>



Aby aktywować integrację w systemie Call Center Online należy się <a rel="noreferrer noopener" href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/jak-rozpoczac-prace/logowanie-do-systemu/logowanie-do-panelu-administratora" target="_blank">zalogować</a>, a następnie przejść do Panelu Administratora &gt; Ustawienia &gt; Integracje.



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/obraz-7-1024x576.png" alt="Zakładka integracje w ustawieniach "/></figure>



W panelu Integracje znajduje się lista dostępnych integracji systemu Call Center Online. Należy odszukać Sugester i dwukrotnie kliknąć na rekord.



W oknie formularza należy wpisać parametry integracyjne i zatwierdzić przyciskiem Zapisz.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="890" height="649" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-6.png" alt="" class="wp-image-2872" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-6.png 890w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-6-300x219.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraz-6-768x560.png 768w" sizes="auto, (max-width: 890px) 100vw, 890px" /></figure>



Po skonfigurowaniu integracji w Skrypcie rozmowy będzie widoczna dodatkowa zakładka Sugester zawierająca zaczerpnięte z zewnętrznego serwisu informacje.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="880" height="641" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/sugest.png" alt="" class="wp-image-2714" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/sugest.png 880w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/sugest-300x219.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/sugest-768x559.png 768w" sizes="auto, (max-width: 880px) 100vw, 880px" /></figure>



Przedstawione informacje są edytowalne. Po kliknięciu na przycisk Zmień status lub Zmień opis pojawi się okienko formularza, w którym należy wpisać nową treść.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="948" height="717" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/sugester1.png" alt="" class="wp-image-2715" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/sugester1.png 948w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/sugester1-300x227.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/sugester1-768x581.png 768w" sizes="auto, (max-width: 948px) 100vw, 948px" /></figure>

Integracja z Sugester

Integracja z systemem SMSPLANET jest dwuetapowa:



<ol class="wp-block-list"><li>Utworzenie konta na platformie SMSPLANET,</li><li>Wpisanie danych integracyjnych pozyskanych z konta SMSPLANET do dedykowanego miejsca w systemie Call Center Online.</li></ol>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#3761ad; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #C2D1EC" ;="">PLATFORMA SMSPLANET</div>

Na stronie smsplanet.pl należy założyć konto.

</div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="499" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-69-1-1024x499.png" alt="" class="wp-image-2904" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-69-1-1024x499.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-69-1-300x146.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-69-1-768x374.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-69-1-1536x748.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-69-1-1568x764.png 1568w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-69-1.png 1903w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#3761ad; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #C2D1EC" ;="">PLATFORMA SMSPLANET</div>

Po utworzeniu konta należy się zalogować do platformy.

</div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="499" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-66-1-1024x499.png" alt="" class="wp-image-2905" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-66-1-1024x499.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-66-1-300x146.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-66-1-768x374.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-66-1-1536x749.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-66-1-1568x765.png 1568w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-66-1.png 1899w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#3761ad; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #C2D1EC" ;="">PLATFORMA SMSPLANET</div>

Po zalogowaniu, poprzez menu po lewej stronie należy przejść do sekcji API. 

W pierwszej zakładce znajduje się klucz API, który należy skopiować do schowka (ctrl + c) lub zapisać w notatniku.

</div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="498" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-71-1024x498.png" alt="" class="wp-image-2920" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-71-1024x498.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-71-300x146.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-71-768x374.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-71-1536x747.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-71-1568x763.png 1568w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-71.png 1904w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#3761ad; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #C2D1EC" ;="">PLATFORMA SMSPLANET</div>

W zakładce Hasło do API należy utworzyć hasło.

</div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="499" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-68-1-1024x499.png" alt="" class="wp-image-2907" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-68-1-1024x499.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-68-1-300x146.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-68-1-768x374.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-68-1-1536x748.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-68-1-1568x764.png 1568w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-68-1.png 1903w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#ffa500; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #FFD280">WSKAZÓWKA</div>


W systemie SMSPLANET istnieje możliwość skonfigurowania Nadawcy.

Oznacza to, że wybraną nazwę lub podpis ujrzą adresaci wiadomości SMS.

W celu utworzenia nowego Nadawcy, należy przejść poprzez głowne lewe menu do sekcji Pole nadawcy.

W serwisie SMSPLANET można mieć wielu Nadawców, natomiast w systemie Call Center Online konieczne jest wskazanie wyłącznie jednego z nich.

</div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="499" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-65-1-1024x499.png" alt="" class="wp-image-2909" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-65-1-1024x499.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-65-1-300x146.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-65-1-768x374.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-65-1-1536x748.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-65-1-1568x763.png 1568w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/image-65-1.png 1904w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Aby aktywować integrację w systemie Call Center Online należy się <a href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/jak-rozpoczac-prace/logowanie-do-systemu/logowanie-do-panelu-administratora">zalogować</a>, a następnie przejść do Panelu Administratora > Ustawienia > Integracje.



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/obraz-7-1024x576.png" alt="Lista integracji w systemie Call Center Online"/></figure>



W panelu Integracje znajduje się lista dostępnych integracji systemu Call Center Online. Należy odszukać SMSPLANET i dwukrotnie kliknąć na rekord. 



W oknie formularza konfiguracyjnego należy uzupełnić pola:



<ul class="wp-block-list"><li>Klucz API &#8211; jest to skopiowany wcześniej klucz API,</li><li>Hasło API&#8211; ustawione hasło do API,</li><li>Pole nadawcy &#8211; jedynie w przypadku wcześniejszego ustawienia Nadawcy w serwisie SMSPLANET.</li></ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="576" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/obraz-11-1024x576.png" alt="Panel integracji z SMSPLANET" class="wp-image-524" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/obraz-11-1024x576.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/obraz-11-300x169.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/obraz-11-768x432.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/obraz-11-1536x864.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/obraz-11-1568x882.png 1568w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/08/obraz-11.png 1920w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Po uzupełnieniu formularza, należy zatwierdzić ustawienia przyciskiem Zapisz.



Tak skonfigurowana integracja jest już w pełni funkcjonalna.



Zastosowanie integracji:



<ul class="wp-block-list"><li>w kampanii wychodzącej typu SMS OUT,</li><li>w <a href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/zaawansowane-opcje-skryptera/wysylka-smsow-podczas-rozmowy">zaawansowanym Skrypcie rozmowy</a> &#8211; pozwala na wysyłanie przez Konsultanta uprzednio spreparowanej wiadomości SMS poprzez przycisk w trakcie trwania rozmowy.</li></ul>

Integracja z SMSPLANET

Podstawowy Skrypt rozmowy jest budowany&nbsp;automatycznie na podstawie struktury danych kampanii.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="450" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/podstawa1-2048x900-1-1024x450.png" alt="" class="wp-image-2886" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/podstawa1-2048x900-1-1024x450.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/podstawa1-2048x900-1-300x132.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/podstawa1-2048x900-1-768x338.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/podstawa1-2048x900-1-1536x675.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/podstawa1-2048x900-1-1568x689.png 1568w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/podstawa1-2048x900-1.png 2048w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Dane rozmówcy podstawiane w wygenerowanych polach Skryptu podstawowego mogą być edytowane przez Konsultanta w czasie rozmowy.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="351" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/skryptPodst-1024x351.png" alt="" class="wp-image-2887" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/skryptPodst-1024x351.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/skryptPodst-300x103.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/skryptPodst-768x264.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/skryptPodst-1536x527.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/skryptPodst-2048x703.png 2048w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/skryptPodst-1568x538.png 1568w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Istnieje możliwość utworzenia&nbsp;<a href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/funkcje-skryptera/tworzenie-zaawansowanego-skryptu" data-type="URL" data-id="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/funkcje-skryptera/tworzenie-zaawansowanego-skryptu" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zaawansowanego scenariusza rozmowy</a>. Elementy, którymi można wzbogacić skrypt to:



<ul class="wp-block-list"><li><a rel="noreferrer noopener" href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/zaawansowane-opcje-skryptera/dodawanie-tekstu-do-skryptu-rozmowy" data-type="URL" data-id="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/zaawansowane-opcje-skryptera/dodawanie-tekstu-do-skryptu-rozmowy" target="_blank">podpowiedzi dla Konsultanta</a>, </li><li><a rel="noreferrer noopener" href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/zaawansowane-opcje-skryptera/pola-w-skrypcie-rozmowy" data-type="URL" data-id="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/zaawansowane-opcje-skryptera/pola-w-skrypcie-rozmowy" target="_blank">listy wyboru odpowiedzi</a>, </li><li><a rel="noreferrer noopener" href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/zaawansowane-opcje-skryptera/wysylka-maili-podczas-rozmowy" data-type="URL" data-id="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/zaawansowane-opcje-skryptera/wysylka-maili-podczas-rozmowy" target="_blank">możliwość wysyłki&nbsp;maili</a>&nbsp;i&nbsp;<a rel="noreferrer noopener" href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/zaawansowane-opcje-skryptera/wysylka-smsow-podczas-rozmowy" data-type="URL" data-id="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/zaawansowane-opcje-skryptera/wysylka-smsow-podczas-rozmowy" target="_blank">SMSów</a>&nbsp;bezpośrednio ze skryptu rozmowy.&nbsp;</li></ul>







<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 24px"> <div style="color:#dc6644; padding-bottom: 0px;border-bottom: 2px solid #F3C2AF" ;="">UWAGA!</div>

Po utworzeniu skryptu zaawansowanego należy pamiętać o jego <a rel="noreferrer noopener" href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/funkcje-skryptera/aktywacja-skryptu-w-kampanii" data-type="URL" data-id="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/zarzadzanie-skryptem-rozmowy/funkcje-skryptera/aktywacja-skryptu-w-kampanii" target="_blank">aktywacji </a>w kampanii.</div>

Skrypt podstawowy

Kampania może mieć wiele Skryptów rozmowy stosowanych zamiennie. Aby aktywować wybrany scenariusz rozmowy w kampanii należy kliknąć na nim przycisk Aktywuj.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="258" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/aktywuj-1024x258.png" alt="Aktywacja skryptu w scenariuszu kampanii 
" class="wp-image-1078" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/aktywuj-1024x258.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/aktywuj-300x76.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/aktywuj-768x194.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/aktywuj-1536x387.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/aktywuj-2048x516.png 2048w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/aktywuj-1568x395.png 1568w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Scenariusze rozmów można również klonować i przenosić pomiędzy kampaniami. 



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 24px"> <div style="color:#dc6644; padding-bottom: 0px;border-bottom: 2px solid #F3C2AF" ;="">UWAGA!</div>

Po przeniesieniu scenariusza do innej kampanii, należy dostosować pola w scenariuszu rozmowy do struktury danych nowej kampanii.</div>

Aktywacja  skryptu w kampanii

Jeśli Konsultant w swoim panelu pracy nie widzi kampanii, to znaczy że nie ma do niej uprawnień. Uprawnieniami kampanii zarządza Administrator.



Zobacz jak <a href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/panel-administratora/zarzadzanie-uzytkownikami/dodawanie-uzytkownika-do-kampanii" data-type="URL" data-id="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/panel-administratora/zarzadzanie-uzytkownikami/dodawanie-uzytkownika-do-kampanii" target="_blank" rel="noreferrer noopener">przypisać użytkowników do kampanii</a>.

Co zrobić, gdy Konsultant nie widzi kampanii?

Tak &#8211; systemu można używać na MacBooku, należy jednak pamiętać, że nie wspiera on technologii VPN PPTP, więc aby dostać się na stronę nazwa_twojego_call_center.callcenteronline.pl należy zestawić <a rel="noreferrer noopener" href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/jak-rozpoczac-prace/logowanie-do-systemu/open-vpn" data-type="URL" data-id="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/jak-rozpoczac-prace/logowanie-do-systemu/open-vpn" target="_blank">połączenie OpenVPN</a>.

Czy mogę używać systemu CCO na MacBooku?

Zmiany hasła użytkownika można dokonać będąc zalogowanym na koncie Administratora w module Użytkownicy.



Po zaznaczeniu rekordu użytkownika i kliknięciu na przycisk Edytuj pojawi się okno formularza.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="346" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/usuwanie-1024x346-1.png" alt="" class="wp-image-2931" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/usuwanie-1024x346-1.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/usuwanie-1024x346-1-300x101.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/usuwanie-1024x346-1-768x260.png 768w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Po uzupełnieniu pól Nowe hasło i Powtórz hasło, należy zatwierdzić zmiany przyciskiem Zapisz. 



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="864" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/zmiana-hasla-1024x864.png" alt="Panel edycji danych o wybranym agencie" class="wp-image-1060" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/zmiana-hasla-1024x864.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/zmiana-hasla-300x253.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/zmiana-hasla-768x648.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/zmiana-hasla.png 1172w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Nowe hasło obowiązuje zarówno w panelu logowania do aplikacji jak i podczas łączenia się poprzez VPN.

Zmiana hasła użytkownika

Dezaktywacji i usunięcia konta użytkownika można dokonać będąc zalogowanym na koncie Administratora, w module Użytkownicy.



W celu usunięcia użytkownika należy zaznaczyć rekord i kliknąć na przycisk Usuń.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="685" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/usuwanie1-1024x685.png" alt="Zakładka Agenci w panelu administratora" class="wp-image-1057" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/usuwanie1-1024x685.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/usuwanie1-300x201.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/usuwanie1-768x514.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/usuwanie1.png 1372w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 24px"> <div style="color:#dc6644; padding-bottom: 0px;border-bottom: 2px solid #F3C2AF" ;="">UWAGA!</div>

Usunięcie konta użytkownika powoduje utratę wszystkich jego statystyk w systemie i jest operacją nieodwracalną.</div>



W celu dezaktywacji użytkownika należy zaznaczyć rekord i kliknąć przycisk Edytuj.&nbsp;



Przestawienie parametru Aktywny na &#8222;Nie&#8221; i naciśnięcie przycisku Zapisz dezaktywuje użytkownika.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="864" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/usuwanie2-1024x864.png" alt="Zakładka informacji o danym agencie w panelu administratora" class="wp-image-1058" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/usuwanie2-1024x864.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/usuwanie2-300x253.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/usuwanie2-768x648.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/usuwanie2.png 1172w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

Usuwanie i dezaktywacja użytkownika

Dodawania użytkownika do kampanii można dokonać na koncie Administratora, w module&nbsp;Kampanie &gt; wybrana Kampania &gt; Użytkownicy i Grupy.



W obszarze Dostępne widoczni są użytkownicy systemu nieprzypisani do danej kampanii. Obszar Wybrane prezentuje użytkowników przypisanych do danej kampanii.



W celu dodania użytkownika do kampanii należy zaznaczyć rekord i przenieść go, za pomocą niebieskiej strzałki, z obszaru Dostępne do obszaru Wybrane.



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="733" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/dodawanie1-1-1024x733.png" alt="Dodawanie użytkowania do kampanii w panelu administratora " class="wp-image-1054" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/dodawanie1-1-1024x733.png 1024w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/dodawanie1-1-300x215.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/dodawanie1-1-768x550.png 768w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/dodawanie1-1-1536x1100.png 1536w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/dodawanie1-1-1568x1123.png 1568w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/10/dodawanie1-1.png 1876w" sizes="auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



Usunięcie użytkownika z kampanii wymaga wykonania operacji odwrotnej.

Dodawanie użytkownika do kampanii

W systemie Call Center Online zarządzanie ilością użytkowników należy do zadań Administratora, co oznacza, że musi być aktywne przynajmniej jedno konto.



Jeśli konto użytkownika jest aktywne przynajmniej przez jeden dzień w miesiącu, lub użytkownik wykonał przynajmniej jedno połączenie, jest ono taryfikowane zgodnie z cennikiem danego pakietu (BASIC, STANDARD lub PRO).



Konta <a href="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/panel-administratora/zarzadzanie-uzytkownikami/usuwanie-i-dezaktywacja-uzytkownika" data-type="URL" data-id="https://callcenteronline.pl/baza-wiedzy/panel-administratora/zarzadzanie-uzytkownikami/usuwanie-i-dezaktywacja-uzytkownika" target="_blank" rel="noreferrer noopener">usunięte lub zdezaktywowane</a> nie są taryfikowane.



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 24px"> <div style="color:#dc6644; padding-bottom: 0px;border-bottom: 2px solid #F3C2AF" ;="">UWAGA!</div>

Usunięcie konta użytkownika powoduje utratę wszystkich jego statystyk w systemie i jest operacją nieodwracalną.</div>

Taryfikacja kont użytkowników

Do korzystania z systemu Call Center Online potrzebny jest komputer z dostępem do internetu. Wymagania łącza internetowego to około 300 kb/s symetrycznego transferu dla każdego dzwoniącego użytkownika. Analogicznie dla 10 użytkowników minimalne wymagania przepustowości łącza to symetryczne 3 Mb/s. 



Ważne, aby internet działał stabilnie, bez przerw i bez gubienia pakietów. 



Sugerujemy podłączenie komputera do internetu za pomocą kabla. Technologie bezprzewodowe, ze względu na swoją specyfikę, mogą nie spełniać warunków stabilności transmisji.



Jeśli do zabezpieczenia systemu używany jest VPN PPTP, łącze internetowe powinno mieć odblokowany port wychodzący TCP 1723. Jeśli używany jest OpenVPN, należy odblokować port UDP 1194.

Wymagania internetowe

Aby korzystać z Systemu Call Center Online, należy w pierwszej kolejności zestawić łącze VPN. Standardowo do zabezpieczenia połączenia używany jest protokół PPTP, do którego klucz znajduje w mailu powitalnym. 



Można również skorzystać z Open VPN, co może okazać się konieczne w przypadku korzystania z urządzeń z systemem operacyjnym iOS. 



Aby zestawić połączenie OpenVPN, należy skontaktować się z nami w celu otrzymania pliku konfiguracyjnego dla klienta OpenVPN. Następnie po pobraniu <a href="https://openvpn.net/">dedykowanego klienta VPN</a> dla używanego systemu operacyjnego należy zaimportować do niego otrzymany od nas plik z rozszerzeniem .ovpn zawierający certyfikaty klienckie oraz konfigurację połączenia.

Open VPN

Podstawowym modułem Systemu Call Center Online jest centrala telefoniczna, do której można podłączyć numerację dowolnego operatora VoIP. 



W przypadku posiadania wykupionej numeracji VoIP, należy skontaktować się z nami, w celu ustalenia technicznych warunków podłączenia.



W przypadku trudności z wybraniem operatora, zachęcamy do kontaktu z naszym <a href="https://callcenteronline.pl/kontakt">działem obsługi klienta</a>. Pomożemy w podjęciu decyzji dopasowanej do potrzeb i przeznaczenia systemu.



Na czas 14 dniowego okresu testowego przyznawana jest darmowa godzina połączeń.

Numeracja telefoniczna

Najczęstszą przyczyną błędów podczas importu jest:



<ul class="wp-block-list"><li>brak dopasowania struktury importowanego pliku do struktury kampanii,</li><li>próba zaimportowania niewłaściwego formatu pliku.</li></ul>



Jeśli pojawiają się problemy z zaimportowaniem kontaktów do kampanii należy sprawdzić:



<div style="background-color: #fff; padding: 16px 16px 1px 16px; border-radius: 8px; margin-top: 32px"> <div style="color:#ffa500; padding-bottom: 8px;border-bottom: 2px solid #FFD280">WSKAZÓWKA</div>

W przypadku korzystania z OpenOffice lub LibreOffice należy zapisać plik w formacie CSV używając średnika jako separatora kolumn.</div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="852" height="632" src="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraznext.png" alt="" class="wp-image-2896" srcset="https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraznext.png 852w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraznext-300x223.png 300w, https://admin.callcenteronline.pl/wp-content/uploads/2021/11/obraznext-768x570.png 768w" sizes="auto, (max-width: 852px) 100vw, 852px" /></figure>



<div class="wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow"><div class="wp-block-group__inner-container"></div></div>