{"pageProps":{"articleData":{"_id":"6480264babf8c20a0db71d79","title":"Jak stosować retorykę w obsłudze klienta.","fileName":"jak-stosowac-retoryke-w-obsludze-klienta","author":"Łukasz Jasiński","category":"Jak się komunikować","description":"Retoryka to sztuka przemawiania publicznego, która polega na wykorzystaniu różnych \nśrodków stylistycznych, takich jak metafory, porównania, pytania retoryczne, by przekonać \nsłuchaczy do swojego punktu widzenia.","keywords":["system call center","retoryka","klient","obsluga","poradnik"],"date":"2023-06-07","image":"https://i.imgur.com/LiUcj05.png","imageAlt":"Konsultant siedzi po turecku z laptopem na kolanach.","content":[{"variant":"text","content":"Retoryka to sztuka przemawiania publicznego, która polega na wykorzystaniu różnych \nśrodków stylistycznych, takich jak metafory, porównania, pytania retoryczne, by przekonać \nsłuchaczy do swojego punktu widzenia. Mogą one również znaleźć zastosowanie w obsłudze \nklienta, ponieważ pozwalają na skuteczne przekonywanie klientów, rozwiązywanie \nkonfliktów oraz budowanie lepszych relacji z klientami."},{"variant":"text","content":"Pierwszym krokiem w wykorzystaniu technik retoryki w obsłudze klienta jest zrozumienie \npotrzeb i oczekiwań klienta. Następnie należy odpowiednio dostosować styl rozmowy i użyć \nodpowiednich technik, by przekonać klienta do swojego punktu widzenia i zbudować z nim \nlepszą relację."},{"variant":"text","content":"Jedną z najważniejszych technik retorycznych, które można wykorzystać w obsłudze klienta, \njest stosowanie metafor i porównań. Metafory i porównania pozwalają na przedstawienie \ninformacji w bardziej zrozumiały sposób i ułatwiają klientowi zrozumienie istoty problemu \nlub oferty. Na przykład, zamiast mówić, że produkt jest bardzo dobry, można powiedzieć, że \njest to „jakość na miarę Ferrari”. W ten sposób klient lepiej zrozumie, jakie są zalety \noferowanego produktu."},{"variant":"text","content":"Inną skuteczną techniką retoryczną jest zadawanie pytań retorycznych. Pytania retoryczne \npozwalają na pobudzenie uwagi klienta i skłonienie go do zastanowienia się nad problemem. \nNa przykład, zamiast powiedzieć, że zrealizowanie wymagań klienta jest trudne do realizacji, \nmożna zadać pytanie retoryczne: „Czy naprawdę jest to niemożliwe?”."},{"variant":"text","content":"Kolejną techniką retoryczną, która może pomóc w obsłudze klienta, jest stosowanie antytez. \nAntytezy to zestawienie przeciwieństw, które pozwalają na lepsze zobrazowanie sytuacji lub \nproblemu. Na przykład, można powiedzieć, że produkt jest drogi, ale zapewnia najwyższą \njakość a dzięki temu długotrwałą satysfakcję."},{"variant":"text","content":"Ważnym aspektem wykorzystania technik retorycznych w obsłudze klienta jest również \numiejętność słuchania. Retoryka nie polega tylko na mówieniu, ale również na słuchaniu \nklienta i jego potrzeb. Należy pamiętać, że w obsłudze klienta ważne jest nie tylko \nprzekonywanie klienta, ale również rozwiązywanie problemów i udzielanie odpowiedzi na \njego pytania."},{"variant":"text","content":"Techniki retoryki są niezwykle przydatne w obsłudze klienta. Ich odpowiednie zastosowanie \npozwala na skuteczniejsze przekonywanie klientów, rozwiązywanie konfliktów oraz \nbudowanie lepszych relacji z klientami. Warto pamiętać, że techniki retoryczne nie powinny \nbyć stosowane w sposób nachalny lub sztuczny, ale powinny być zintegrowane z naturalnym \nsposobem mówienia i słuchania. Odpowiednio stosowane, techniki retoryki pomagają w \nbudowaniu lepszych relacji z klientami, zwiększają zadowolenie z produktów lub usług, oraz \nprzyczyniają się do zwiększenia sprzedaży."},{"variant":"text","content":"W obsłudze klienta szczególnie ważne są umiejętności komunikacyjne, a wykorzystanie \ntechnik retoryki może pomóc w osiągnięciu pozytywnych efektów. Znajomość technik \nretoryki może być przydatna dla osób pracujących w branży sprzedażowej, a także dla \nmenedżerów i osób zajmujących się obsługą klienta."}],"faq":{"Dlaczego retoryka jest ważna w obsłudze klienta?":"Retoryka pomaga budować pozytywne relacje z klientami, zwiększa perswazyjność i umożliwia skuteczniejsze przekazywanie informacji.","Jakie techniki retoryczne są przydatne w rozmowach z klientami?":"Przydatne techniki to np. zadawanie pytań otwartych, stosowanie parafrazy oraz podkreślanie korzyści dla klienta.","Jak poprawić swoje umiejętności retoryczne w obsłudze klienta?":"Poprawę można osiągnąć poprzez regularne ćwiczenia, analizę skutecznych rozmów oraz udział w szkoleniach z zakresu komunikacji."}},"additionalData":[{"_id":"63b6a3bb50a3d9539b7ad12d","title":"Jak i dlaczego warto korzystać z chatbotów w ecommerce?","fileName":"jak-i-dlaczego-warto-korzystac-z-chatbotow-w-ecommerce","author":"Łukasz Jasiński","category":"Jak się komunikować","description":"Co to jest chat bot i dlaczego warto z niego korzystać w obsłudze klienta? Jak wykorzystać chatbota w ramach programu do obsługi sklepu internetowego?","keywords":["przykładowa fraza kluczowa"],"date":"2023-01-05","image":"https://i.imgur.com/goccDl0.png","imageAlt":"Kobieta siedzi przy komputerze z założonymi słuchawkami i rozmawia z kimś. Obok ręka trzymająca smartfon z ikonką robota.","content":[{"variant":"text","content":"<b>Co to jest chat bot i dlaczego warto z niego korzystać w obsłudze klienta? Jak wykorzystać chatbota w ramach programu do obsługi sklepu internetowego? Przeczytaj artykuł i poznaj główne zalety, jakie ecommerce chatbot wykazuje w kontekście jakości obsługi klienta i oszczędności finansów firmy. Zapraszamy!</b>"},{"variant":"paragraph","header":"Co to jest chat bot?","content":"Jeśli jakaś forma kontaktu z klientem w ostatnim czasie zyskuje na popularności w bardzo szybkim tempie, bez wątpienia jest nią chatbot. Co to takiego? Co to jest czatbot? Jest to program komputerowy symulujący mowę żywego konsultanta, wykorzystywany do automatyzacji obsługi klienta. Na stronie internetowej czy też w sklepie internetowym chatbot dostępny jest w formie aplikacji, widgetu, najczęściej zminimalizowanego lub wysuwającego się z rogu ekranu – tak, by nie przeszkadzać klientowi w zakupach, ale w razie czego pozwolić mu zadać pytanie lub rozwiać inną wątpliwość."},{"variant":"paragraph","header":"Jakie korzyści niesie ecommerce chatbot?","content":"Istnieje wiele rodzajów chatbotów. Jedne pozwalają na wpisanie dowolnego pytania, inne proponują gotowy zestaw pytań. Niezależnie od rodzaju czat z botem przekłada się na:"},{"variant":"text","content":"<b>całodobową obsługę klienta</b> – niezależnie od dni wolnych, weekendów, świąt"},{"variant":"text","content":"<b>zatrzymanie klienta</b> – nawet jeśli potencjalny klient musi poczekać na odpowiedź od żywego konsultanta, bo chatbot nie zdołał mu pomóc, w okresie oczekiwania nie pójdzie do konkurencji, więc masz szansę go pozyskać"},{"variant":"text","content":"<b>obniżenie kosztów firmowych</b> – część obowiązków żywych konsultantów przejmuje chatbot"},{"variant":"text","content":"<b>zwiększenie zysków sklepu internetowego</b> – pracownicy mogą poświęcić czas na sprzedaż, promocję bądź obsługę klientów z niestandardowymi problemami"},{"variant":"text","content":"<b>zwiększenie zadowolenia klientów z obsługi</b> – bezzwłocznie otrzymują odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania"},{"variant":"text","content":"<b>zwiększenie grupy odbiorczej</b> – trafianie do klientów, którzy nie lubią kontaktu telefonicznego, m.in. przedstawicieli nowego pokolenia preferującego kontakt on-line"},{"variant":"paragraph","header":"Chatbot Facebook, chatbot Messenger","content":"Jednym z najpopularniejszych chatbotów jest Facebook chatbot, znany także jako Messenger chatbot. Aby z niego skorzystać, klient musi zalogować się do chatu przez konto na Facebooku. Dzięki temu nie musi się przedstawiać, a Ty i tak poznajesz jego podstawowe dane. W przyszłości możesz wykorzystać je w kampaniach reklamowych w social media. Messenger chat bot jest szeroko dostępny, ponieważ niemal każdy użytkownik internetu posiada konto na platformie Facebook."},{"variant":"paragraph","header":"Email chatbot","content":"Kolejny popularny chatbot ecommerce to email chatbot. Osoba chcąca z nim porozmawiać nie musi logować się poprzez Facebooka, natomiast zostaje poproszona o wpisanie adresu e-mail. W ten sposób może otrzymać odpowiedź od żywego konsultanta, jeżeli chatbot nie znajdzie odpowiedzi na jej problem. Dodatkową korzyścią email chatbota dla firmy jest pozyskiwanie adresów e-mail możliwych do wykorzystania w ramach e-mail marketingu."},{"variant":"paragraph","header":"Chatbot livechat na stronie","content":"Trzecia propozycja to prosty i anonimowy chatbot. Rozmowa z nim nie wymaga logowania się ani podawania adresu e-mail. Taki chatbot może zachęcić klientów ceniących anonimowość w sieci, jednak nie dostarczy Ci żadnych informacji o kliencie."},{"variant":"paragraph","header":"FAQ chatbot","content":"Jak już wspomnieliśmy, ecommerce chatbot może oczekiwać na wpisanie pytania przez klienta bądź zaproponować mu zestaw gotowych pytań. Wśród tych drugich prym wiedzie FAQ chatbot, a więc aplikacja wyświetlająca listę najczęściej zadawanych pytań. Klient klika pytanie właściwe i poznaje odpowiedź. Może też wybrać opcję rozmowy z żywym konsultantem, jeśli na liście brakuje jego pytania."},{"variant":"paragraph","header":"Chatbot ecommerce w programie call center","content":"Jeśli dostrzegasz zalety posiadania chatbota ecommerce i rozważasz wdrożenie go na stronę lub już to zrobiłeś, mamy dla Ciebie dobrą wiadomość. Rozmowy chatbota możesz zintegrować z pozostałą historią kontaktu z klientami w ramach naszego programu call center. Jeżeli jeszcze nie wiesz, czym jest program call center, zachęcamy Cię do przeczytania poświęconego mu artykułu: <a href='https://callcenteronline.pl/blog/system-call-center'>System call center – co to jest?</a> Natomiast jeśli wiesz i jesteś nim zainteresowany – <a href='https://callcenteronline.pl/kontakt'>skontaktuj się z nami</a>.\n"},{"variant":"text","content":"Ale to nie wszystko! Obecnie pracujemy nad wdrożeniem chatbota także do rozmów telefonicznych. Jeżeli chcesz przejść na wyższy poziom obsługi klienta telefonicznego i korzystać nie tylko z <a href='https://callcenteronline.pl/blog/ivr-system-dla-call-center-korzysci-i-wskazowki'>systemu nagrywanych wiadomości IVR</a>, ale także nowoczesnego bota, koniecznie wyślij nam wiadomość bądź zadzwoń do nas."}],"faq":{"Dlaczego warto korzystać z chatbotów w e-commerce?":"Chatboty automatyzują obsługę klienta, zwiększają szybkość odpowiedzi i dostępność, co poprawia doświadczenie klienta.","Jakie funkcje pełnią chatboty w e-commerce?":"Chatboty mogą odpowiadać na najczęstsze pytania, wspierać proces zakupowy, doradzać produkt oraz obsługiwać zwroty i reklamacje.","Czy chatboty mogą zwiększyć sprzedaż w e-commerce?":"Tak, chatboty mogą zwiększyć sprzedaż przez szybkie udzielanie informacji, personalizację komunikacji i wspieranie decyzji zakupowych klientów."}}]},"__N_SSG":true}