Warsztat Telemarketera – co z tymi emocjami?

Rozmowy przez telefon wiążą się często ze strachem, związanym z kontaktem z obcą osobą lub strachem przed odmową. Jest to rodzaj tremy. Strach przed dzwonieniem nie ma nic wspólnego z czynnikami zewnętrznymi i pojawia się jako irracjonalne odczucie wewnętrzne. Jak sobie z nim poradzić?

Trema pojawia się zazwyczaj na trzech poziomach:

  • poziomie audio (krytyk wewnętrzny)
  • poziomie wideo (np. negatywna wizualizacja tego, co się zaraz stanie)
  • na poziomie kinestetycznym (źle się z czymś czujesz, cos cię gryzie, targają tobą negatywne emocje).

Zazwyczaj wystarczy pozbyć się ograniczeń na jednym poziomie. W kolejnych wpisach znajdziesz narzędzia jak sobie poradzić z tremą na każdym z poziomów. Wykorzystaj wszystkie lub ten który Ci najbardziej pasuje.

telemarketer